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【李大洲】鐵打的營(yíng)盤流水的兵: 員工管理; 【課程背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國(guó)客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會(huì)全部換一輪。而對(duì)離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄┞殨r(shí)間不足12個(gè)月。而國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內(nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個(gè)數(shù)字雖然差別很大，但確實(shí)給我們的運(yùn)營(yíng)帶來了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團(tuán)隊(duì)是如何練成的: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】隨著疫情持續(xù)發(fā)展和大環(huán)境經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)內(nèi)越來越關(guān)注各個(gè)部門模塊的效率提升打造，效率指標(biāo)在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對(duì)效率的要求也越來越高，如何打造一個(gè)高效率的客服團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)前各位客服團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。然而在打造效率團(tuán)隊(duì)的過程中也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，如何定義效率團(tuán)隊(duì)？通過什么方式快速提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率？在效率提升下如何更好保障服務(wù)交付質(zhì)量？如何合理降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本等問

【彭健】邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn): 管理者技能提升; 【課程背景】大多數(shù)管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人有以下困惑：領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)道路上經(jīng)歷了從單獨(dú)的員工到員工領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程中應(yīng)該關(guān)注什么呢？如何把工作任務(wù)合理的分配給下屬？如何提升員工執(zhí)行工作任務(wù)的意愿和能力？如何讓員工在工作過程中不斷成長(zhǎng)？針對(duì)以上問題，《邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。【課程摘要】本課程向?qū)W員介紹了任務(wù)授權(quán)、教

【彭健】情緒壓力調(diào)整與工作效率提升: 壓力與情緒管理; 【課程目標(biāo)】學(xué)員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來的影響；? 覺察自己的壓力來源；? 學(xué)會(huì)處理壓力帶來的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學(xué)習(xí)開心工作和快樂健康生活的方法。【目標(biāo)學(xué)員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時(shí)間】1天（ 6小時(shí)/天）【課程大綱】導(dǎo)入：為什么需

【彭健】創(chuàng)新思維和問題解決: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】在日常工作過程中，我們都需要運(yùn)用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題，如：n 思維不完整，在解決問題時(shí)難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險(xiǎn)大。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)員工個(gè)體來講，就是將自身蘊(yùn)涵的巨大潛能充分的發(fā)揮出來解決問題，良好的創(chuàng)新素質(zhì)可以更好地解決自身面對(duì)環(huán)境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導(dǎo)——成為教練式管理者: 員工管理; 課程描述：這門課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動(dòng)性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動(dòng)的溝通技巧。課程介紹了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的幾種角色及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通模式，以應(yīng)對(duì)管理者每天在工作場(chǎng)所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對(duì)下屬提供及時(shí)教練式輔導(dǎo)及授權(quán)委責(zé)的方法和技巧，以幫助下屬?gòu)?qiáng)化為完成工作或解決問題所需的技能、知識(shí)或行為。課程時(shí)長(zhǎng):&nb

【彭健】打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】成功者的背后，往往有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代的企業(yè)不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗闖天下，而是靠整合資源，抱團(tuán)打天下本課程，從培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，將深?yuàn)W的理論通俗化向大家介紹簡(jiǎn)單實(shí)用的思路，方法和工具使員工在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，客戶團(tuán)隊(duì)中自我個(gè)性行為創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化，打造一支健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準(zhǔn)識(shí)人與高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運(yùn)用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論的重要組成部分，已經(jīng)發(fā)展成全世界使用最廣泛的評(píng)量系統(tǒng)。【課程時(shí)間】  6.5小時(shí)【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創(chuàng)建公司各崗位所需人格特質(zhì)，可用以補(bǔ)充崗位說明書? 快速評(píng)估應(yīng)聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進(jìn)行團(tuán)

【彭健】結(jié)構(gòu)性思維與問題分析: 結(jié)構(gòu)化思維; 目標(biāo)學(xué)員：希望提高結(jié)構(gòu)性思維能力與問題分析能力的職場(chǎng)人士；課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6.5小時(shí)）課程前言： 一、WHY:為什么學(xué)《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》？ 1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問題？ 場(chǎng)景1：你的下屬對(duì)你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對(duì)了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽

【黃普】執(zhí)行的力量—打造高效執(zhí)行力: 執(zhí)行力; 【課程背景】? 員工出現(xiàn)松散，懈怠的現(xiàn)象？工作沒有積極性，消極被動(dòng)應(yīng)付工作？? 員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)打工，從不認(rèn)為是為自己努力？? 員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干？? 員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧？? 是不是想為員工緩解工作壓力，使其快樂工作，為其職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)？【課程

【黃普】我們九五零零后—新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】曾經(jīng)困擾家長(zhǎng)們的95（00）后（以下并稱95/00后）教育問題，如今已很現(xiàn)實(shí)地轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)上，企業(yè)的各層級(jí)決策者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在95/00后身上早已不再適用。他們是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、互聯(lián)網(wǎng)興起、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革等的大沖突與大融合。他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)、充滿朝氣，但同時(shí)他們也漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。。。。。

【黃普】絲綢之路—賦能領(lǐng)導(dǎo)力沙盤: 沙盤模擬; 【課程背景】由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響、新技術(shù)與新商業(yè)模式的沖擊等，企業(yè)商業(yè)環(huán)境巨變，中國(guó)企業(yè)正處在一個(gè)需要快速變革的時(shí)代…… 同時(shí)，無論是VUCA時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求、還是企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)或跨越“收入拐點(diǎn)”的需要，作為企業(yè)的中高層管理者或核心管理團(tuán)隊(duì)都需要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的情感鏈接、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力和提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過掌握有效技術(shù)*化激發(fā)組織人力資源優(yōu)勢(shì)、并將自己發(fā)展成為一個(gè)賦能型領(lǐng)導(dǎo)者，積極創(chuàng)建賦能團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)

【黃普】印象梁山泊—管理者角色認(rèn)知與職場(chǎng)定位: 管理者角色認(rèn)知; 【課程背景】現(xiàn)實(shí)工作中，很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在如何管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？原來只要做一件事情，現(xiàn)在如何負(fù)責(zé)好一攤子事情？原來是聽人指揮，現(xiàn)在怎樣做到不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)？     一句話：認(rèn)清自己的角色，端正自身

【黃普】匯通天下—?jiǎng)?chuàng)新管理思維劇本殺課程: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】我們所有的行為全部由思維決定。創(chuàng)新性管理思維是把創(chuàng)新體現(xiàn)在管理過程中，要求企業(yè)和成員具有創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新型企業(yè)是指擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、知名品牌，具有良好的創(chuàng)新管理和文化，整體技術(shù)水平在同行業(yè)居于先進(jìn)地位，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。當(dāng)今的趨勢(shì)是由單項(xiàng)創(chuàng)新到綜合創(chuàng)新（全方位創(chuàng)新），個(gè)人創(chuàng)新轉(zhuǎn)向群體創(chuàng)新。【劇本梗概】清朝咸豐年間，山西太原、運(yùn)城等地民風(fēng)淳良、百姓勤勞樸

【黃普】職場(chǎng)新生代之職場(chǎng)魔方: 員工管理; 【課程背景】新員工是企業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期？怎樣盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變？讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)力。這些年來，新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目