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【王瑞清】情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通

溝通技巧

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強(qiáng)。【學(xué)員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述

【王瑞清】從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業(yè)意識素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)

【王瑞清】商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

商務(wù)禮儀

課程介紹時代的變遷推動著社會的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績?；蛟S一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商

【王瑞清】優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練

商務(wù)禮儀

課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?線?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會直接影帶來企業(yè)績

【王瑞清】禮贏商運(yùn)——軟實力增值密碼

商務(wù)禮儀

課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……商務(wù)宴

【王瑞清】五星服務(wù)與有效溝通

溝通技巧

課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到落地

【任臻】新生代管理者核心能力提升

管理者技能提升

【課程背景】應(yīng)對企業(yè)快速發(fā)展，管理人才的瓶頸如何打破？企業(yè)面對規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一大批中層管理人員。然而，人才難尋，是許多企業(yè)的困擾，找不到人才怎么辦呢？只好提拔企業(yè)內(nèi)部精英員工。這樣大批年輕管理者被提升起來擔(dān)任管理工作，但業(yè)務(wù)精英未必是好的管理者，對于怎樣主持會議、怎樣分派任務(wù)，怎樣激勵下屬等許多管理工作都力不從心，不知如何下手，容易在管理過程中破綻百出。管理技巧，并非是通過書本學(xué)習(xí)能夠立刻掌

【任臻】管理者角色認(rèn)知與溝通

管理者角色認(rèn)知

【課程背景】管理技巧，并非是通過課堂學(xué)習(xí)能夠立刻掌握的，是需要通過大量的實踐，經(jīng)驗積累、總結(jié)養(yǎng)成。我們可以通過課堂學(xué)習(xí)，灌輸管理理念，學(xué)習(xí)管理技巧，與過往經(jīng)驗相互印證，從而回到實際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經(jīng)驗的積累，進(jìn)而更好的為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展提供保障。【課程收益】通過微行動學(xué)習(xí)法、情境模擬推演等方法全方位，多角度詮釋優(yōu)秀管理者應(yīng)該如何運(yùn)用自我剖析，自我定位工具；新晉管理者

【任臻】管理者高效時間管理

時間管理

【課程背景】管理人員工作中最常見的困擾：越忙的時候發(fā)現(xiàn)手下好多事情幫不上忙，重要的事情還是要自己動手；早就該給他們培訓(xùn)了，可一直找不到時間；面前攤著一大堆便條，張張都標(biāo)著“十萬火急”；電話鈴響個不停，差不多個個都要馬上處理；傳真文件和計算機(jī)打印出來的東西，從桌上一直堆到地上；再過三分鐘就要同合作伙伴開會了，可還是一點準(zhǔn)備都沒有；越忙越添亂，記事本楞是找不出來，一定是壓在哪份文件下頭了；忙得昏天黑地

【任臻】高效團(tuán)隊與高效溝通沙盤拓展

沙盤模擬

【課程背景】高效團(tuán)隊和高效溝通，是每個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）所追求的一種狀態(tài)，是需要通過大量的實踐，經(jīng)驗積累、總結(jié)養(yǎng)成。我們可以通過課堂學(xué)習(xí)，灌輸理念，學(xué)習(xí)技巧；通過現(xiàn)場互動與情景模擬的環(huán)節(jié)引發(fā)反思和總結(jié)，結(jié)合過往經(jīng)驗、相互印證，從而回到實際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經(jīng)驗的積累，進(jìn)而更好的為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展提供保障?！菊n程受益】課程第一階段通過完整版DISC解析與星座特點結(jié)合，

【任臻】DISC性格分析與團(tuán)隊溝通

溝通技巧

【課程背景】縱觀身邊的人，你是否發(fā)現(xiàn)“脾氣大的有魄力，愛說愛玩得有魅力，沒脾氣的有親和力，不說不笑的有思想力”？在和人們交往的過程中，你是否發(fā)現(xiàn)，有的人嚴(yán)厲強(qiáng)勢行動快，有的人外向活潑正能量，有的人溫穩(wěn)柔和行動慢，有的人思維縝密謹(jǐn)慎行？在和人們溝通的時候，你是否發(fā)現(xiàn)，有人講話快言快語很直接，有人講話慢條斯語很舒服，有的人愛說愛笑氛圍好，有的人條理清晰有思路？縱觀團(tuán)隊，你是否發(fā)現(xiàn)，有的團(tuán)隊行動迅速、決

【任臻】授課技巧進(jìn)階訓(xùn)練

員工管理

【課程背景】已經(jīng)接受過TTT培訓(xùn)但為什么上到講臺卻手足無措？演繹能力非常強(qiáng)，為什么學(xué)員還是反饋沒學(xué)到實用的東西？作為企業(yè)培訓(xùn)師，您擁有滿腹真知灼見、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是否一上臺卻不知如何簡潔地表達(dá)？作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，也許您已經(jīng)走向了培訓(xùn)講臺，是否越講卻越?jīng)]有信心，越講越?jīng)]有興趣了？通過培訓(xùn)+輔導(dǎo)+演練，本課程能幫助您突破難題和困境！【課程收益】深入了解培訓(xùn)的概念，從而正確認(rèn)識培訓(xùn)；通過親身體驗及理

【袁勁松】《思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》課程

職業(yè)素養(yǎng)

一、為什么學(xué)習(xí)本課程？著名科學(xué)家愛因斯坦曾說：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切?！苯裉?，右腦被譽(yù)為“創(chuàng)造之腦”，創(chuàng)造活動所需要的想象、靈感、直覺、激情等主要是右腦功能的作用，美國著名心理學(xué)家奧斯丁的研究發(fā)現(xiàn)：如果把右腦調(diào)動起來與左腦合作，會使大腦的總能力和總效增加5－10倍。     眾所周知，右腦傾向于形象思維，左腦傾向于抽象思維

【袁勁松】《六頂思考帽實戰(zhàn)演練》

問題分析和解決

一、課程要點1、六頂思考帽原理2、思考帽單項訓(xùn)練3、思考帽團(tuán)隊訓(xùn)練二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程？1．企業(yè)中高層管理者、全體員工。2．政府事業(yè)單位各級領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)人員。3．一切希望提升思維素質(zhì)和頭腦創(chuàng)造力的人。三、培訓(xùn)講師●邏輯思維7級理論創(chuàng)始人● 邏輯腦訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師●中國健腦教練之父● 個人著作11部《腦力訓(xùn)練》        

【袁勁松】《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程

創(chuàng)新思維

一、為什么學(xué)習(xí)本課程？在新經(jīng)濟(jì)時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新基因的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機(jī)，成為變革中的成功者。在創(chuàng)新的時代，組織的創(chuàng)新職能不再是由少數(shù)天才來承擔(dān)，它呼喚每一個組織成員都要具備主動進(jìn)取的創(chuàng)新精神，具備創(chuàng)新思考本領(lǐng)。創(chuàng)新思維不僅是研發(fā)能力、策劃能力的核心，也是靈活應(yīng)變、預(yù)測未來的素質(zhì)體現(xiàn)，《創(chuàng)新思維