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【曹愛子】禮贏市場——國際商務接待禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優質服務。【課程收益】● 正確

【曹愛子】餐飲服務禮儀訓練

商務禮儀

【課程背景】 任何服務行業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。優質的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務接待

【曹愛子】加油站服務禮儀與溝通技巧培訓

商務禮儀

【課程背景】 任何服務行業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。優質的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務禮儀

【曹愛子】汽車4s店的精準銷售服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著經濟與技術的不斷發展，消費者在購買車輛的同時，在考慮價格的同時，更多的是購車過程的體驗，享受購買與服務的過程，這就要求4S店不斷提升形象和服務規范、提高顧客滿意度。4S店作為服務行業，一直都在探尋什么是有價值的服務？什么是規范化服務？什么是令客戶滿意的服務？什么是驚喜又感動的服務？本課程以兩大方面六套招數來開展：一方面強化客戶售前售后的服務要點的，學習各觸點的服務禮儀規范，提升客戶

【曹愛子】打造銀行七星服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。而在市場經濟條件下，服務行業的競爭就是服務質量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。有形、規范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，

【曹愛子】終端銷售禮儀實訓營

商務禮儀

【課程背景】禮儀是客戶是否對我們產生信任的關鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業的實力、品牌、團隊產生信任與好感。作為商業前沿，終端店面的最大職責就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化，那將是企業巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核，而被我們忽視。生態商業賦能是基于當下商業新時代下全面提升企業終端銷售能力的系統課程，最終是幫助企業打造最具競爭力的新零售商業平臺。而

【曹愛子】能說會道——魅力演說訓練營

演講與口才

【課程背景】對上匯報、團隊激勵、會議發言、營銷推廣、招商訂貨、協調合作、活動慶典、競選競聘、媒體演講、教學培訓……千百年來，公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中，你可能正面如下問題：1. 心理差：缺乏演講意識、應付差事、上臺緊張……2. 內容差：聽眾記不住你的內容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動……3. 表達差：演講無感染力、語言枯燥

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【李恩】政務禮儀及政務接待行為規范

商務禮儀

【課程背景】政務禮儀領域，有國際通用的禮儀接待，在我們實際執行中，當然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細節、小事帶來的體驗，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關系到最終合作的達成。對于這些內容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務過程中，必須

【李恩】商務禮儀在職場與人際交往中的運用

商務禮儀

【課程背景】做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務崗位，我們為客戶提供的不僅僅是專業的服務，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業”。在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的品格。要和客戶建立更長久的合作關系，需要的是在服務服務中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。本課程根據不同崗

【李恩】高影響力的演講表達呈現技巧

演講與口才

【課程背景】演講不僅僅是舞臺上的分享，演講其實就是好好說話！有人的地方就有語言表達，表達的情景覆蓋了工作和生活，表達的質量決定了人生軌跡，作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：? 工作總結? 述職報告? 會議發言? 崗位競聘? 業務匯報? 向客戶介紹產品? 向領導介紹方案? 歡迎新人? 商業論壇?&nbs

【李恩】讓客戶快速成交的營銷演講

演講與口才

【課程背景】以下情景在日常的營銷演講中是否很常見?內容欠缺說服性：沒有要點，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規劃。邏輯欠缺層次性：沒有結構，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法。語言欠缺生動性：沒有修辭，不是廢話太多就是贅語不斷，味同嚼蠟。表現欠缺感染性：沒有魅力，不是肢體單調就是聲音平淡，氣氛沉悶。結果欠缺滿意性：沒有成交，不是門可羅雀就是銷量不佳，沒有銷量。無論是銷售交流、產品演示、展廳講解、公司

【李恩】高層管理者鏡頭下的表達技巧

演講與口才

【課程背景】處在一個不斷變化的時代，我們的各種媒介和信息傳播方式也在不斷的發生著改變。從傳統的廣播電視、報紙雜志，到現在的網絡媒介，自媒體，短視頻等等……傳播方式變化，傳播媒介的迭代，讓我們在不斷的接收到新知識新消息的同時，也在不斷的走近這些新的傳播領域，去創造，去傳播我們要向外傳遞的信息。不管是傳統的廣播電視，還是現在流行的短視頻、各種論壇、訪問及會議，其實在面對媒介時，我們依然靠的是在鏡頭前的

【李恩】職業化服務人員服務效能提升

商務禮儀

【課程背景】在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質是后天修煉的，不僅僅是服務業，很多商業往來中，服務水平和服務意識往往決定了最終那臨門一腳能否進球，最終的客戶滿意度成否達成。如何給客戶留下專業又可信的第一印象？日常工作中面對客戶，應該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準確？在客戶服務和客戶接待中，如何能通過良好的服務禮儀和職業化形象