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【黎冰】管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升: 管理者技能提升; 課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運(yùn)營(yíng)管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對(duì)中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越來(lái)越高的要求。**服務(wù)管理能力的提升，滿足和促進(jìn)服務(wù)升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的提升。人員提升：大部分的客服中基層管理人員，大部分都是從優(yōu)秀的基層客服人員成長(zhǎng)起來(lái)的，在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)處理能力方面表現(xiàn)

【黎冰】快速提升體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升: 溝通技巧; 課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要**產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快之優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)

【黎冰】專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升: 管理者技能提升; 課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時(shí)間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺(tái)，有效地為內(nèi)外部客戶提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，并且在信息平臺(tái)、服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及在客戶體驗(yàn)管理體系中發(fā)揮著核心的價(jià)值，因此近

【王繼紅】談贏天下——雙贏談判必備的“心法”和“技法”: 談判技巧; 課程背景：國(guó)與國(guó)之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，談判無(wú)處不在。尤其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里、商業(yè)世界中，一次高效的談判，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利益，創(chuàng)造更大的價(jià)值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，長(zhǎng)期雙贏、共贏。但談判屬于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，其藝術(shù)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于科學(xué)性；為了抓住有限的客戶資源，把握轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，**談判，高效成交，彼此雙贏，趨勢(shì)

【王繼紅】鐵血軍魂——打造絕對(duì)成交營(yíng)銷(xiāo)軍團(tuán)的3力9法（團(tuán)隊(duì)管理篇）: 團(tuán)隊(duì)管理; 課程背景：一個(gè)人可以走的很快，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以走的更穩(wěn)、更久、更遠(yuǎn)；團(tuán)隊(duì)致勝已是當(dāng)今企業(yè)普遍與不變的追求。美的的事業(yè)部制、華為的“鐵三角”、“軍團(tuán)制”就是明證；搭建一個(gè)組織很容易，但打造好一支團(tuán)隊(duì)很難，尤其是打造好一支以絕對(duì)成交為責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)軍團(tuán)更是難上加難！縱觀企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題：部門(mén)“墻”高而厚，溝通不暢，響應(yīng)不快，效率低下員工相互推諉，彼此扯皮，人浮于事，忙而無(wú)效員工“精神離職”，無(wú)

【周一凡】雷厲風(fēng)行——高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力提升沙盤(pán): 沙盤(pán)模擬; 課程背景：面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不確定的政策環(huán)境，如何打造高效的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切需要。企業(yè)像艘航船，要抵達(dá)遠(yuǎn)方，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)不只是簡(jiǎn)單的組合，一旦作出管理決策，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要義無(wú)反顧地去執(zhí)行。**分小組模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)CEO需要緊緊團(tuán)結(jié)其他管理人員，堅(jiān)決執(zhí)行公司戰(zhàn)

【周一凡】凝心聚力——五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻透析積極領(lǐng)導(dǎo)力: 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程背景：在日常管理工作中我們是否總在等待？等待上級(jí)的指示，等待下級(jí)的匯報(bào)，等待對(duì)方的回復(fù)。是否總感覺(jué)管理無(wú)序？協(xié)調(diào)不力？積極的管理者會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造合作，而非等待支持，積極的管理者會(huì)探尋創(chuàng)造性解決方案代替零和博弈的談判。課程中，每個(gè)小組扮演一家公司的7個(gè)業(yè)務(wù)單元，學(xué)員被要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員要學(xué)習(xí)如何召開(kāi)會(huì)議、如何控制場(chǎng)面、如何準(zhǔn)確決策、如何研發(fā)破解業(yè)務(wù)難題、如何

【周一凡】沙漠掘金——目標(biāo)與計(jì)劃管理: 沙盤(pán)模擬; 課程背景：本課程是引進(jìn)國(guó)外專業(yè)體驗(yàn)游戲，讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，除了需要課程小組協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的沙盤(pán)講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出公司內(nèi)部存在的根底問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種深入體驗(yàn)的課程。幾只尋寶隊(duì)從地圖上的大本營(yíng)出發(fā)，開(kāi)始漫長(zhǎng)的沙漠掘金，每支隊(duì)伍所處條件相同，他們?cè)诔霭l(fā)前都將得到1000元現(xiàn)金，這1000元現(xiàn)金可以在大本營(yíng)購(gòu)

【周一凡】眾心如城——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán): 沙盤(pán)模擬; 課程背景：為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“11>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“11>2”的強(qiáng)大威力。**跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服

【尹振彬】中國(guó)式的團(tuán)隊(duì)建設(shè): 團(tuán)隊(duì)管理; 對(duì)象中小企業(yè)管理層和儲(chǔ)備干部目的打造高效能的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，幫助管理層打造絕對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)溝通，融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，建立彼此互信、互助的情感關(guān)系，團(tuán)隊(duì)配合與團(tuán)隊(duì)協(xié)助，全面提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感、行動(dòng)力，員工對(duì)企業(yè)的向心力與歸屬感，倡導(dǎo)愛(ài)與感恩的企業(yè)文化，企業(yè)凝聚力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程讓員工個(gè)人夢(mèng)想與企業(yè)愿景共同起飛。

【尹振彬】可學(xué)而至的領(lǐng)導(dǎo)力: 領(lǐng)導(dǎo)力; 對(duì)象創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)管理者以及有志于成為優(yōu)秀管理者的有志之士目的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程使中、高層管理人員：明確自身的責(zé)任和角色類(lèi)型，了解改變心態(tài)和思維習(xí)慣的重要性；認(rèn)識(shí)樹(shù)立全局觀念、組建團(tuán)隊(duì)的重要意義，并掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理技巧；深入剖析自身，準(zhǔn)確對(duì)待他人，促進(jìn)相互協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；重視每位下屬的心理活動(dòng)，探索激勵(lì)下屬的技能；改善傾聽(tīng)與敘述方式，促進(jìn)有效溝通；掌握時(shí)間主動(dòng)權(quán)，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式

【尹振彬】中國(guó)式的管理技巧: 其他; 對(duì)象創(chuàng)業(yè)者和各層級(jí)的管理者，以及有志于成為優(yōu)秀管理者的相關(guān)人員目的幫助管理者提升管理能力，提高組織效能內(nèi)容為什么在做業(yè)績(jī)時(shí)以一當(dāng)十，升任管理后卻不能所向披靡？為什么從基層提拔上來(lái)的管理者，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？為什么管理者很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？為什么上、下級(jí)

【梁海恩】優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管的五項(xiàng)修煉——業(yè)務(wù)篇: 其他; 【課程背景】客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要**一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而**終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷(xiāo)售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷(xiāo)售技巧、客戶心理學(xué)從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的

【梁海恩】知人知心的高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程背景】客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要**一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而**終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷(xiāo)售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷(xiāo)售技巧、客戶心理學(xué)從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的

【梁海恩】專業(yè)談判技巧: 談判技巧; 【課程背景】客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要**一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而**終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷(xiāo)售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷(xiāo)售技巧、客戶心理學(xué)從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的