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【許哲】“海底撈”咱學(xué)得會—地產(chǎn)物業(yè)客服服務(wù)意識的自我提升

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):將管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達成客服技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整客服的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提升服務(wù)水平的同時，提

【許哲】向海底撈學(xué)習(xí)—物業(yè)服務(wù)意識的自我提升

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓(xùn)結(jié)果。企業(yè)對客服的培訓(xùn)都是期待在行為層面看到結(jié)果，但是傳統(tǒng)培訓(xùn)卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產(chǎn)生效果，更無法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產(chǎn)生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解

新媒體營銷

課程對象:總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務(wù)負責(zé)人課程時間:6h-12h課程大綱:企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解培訓(xùn)對象：總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務(wù)負責(zé)人培訓(xùn)時長：6h-12h一、明思路——數(shù)字化和私域的認知升維討論：銀行真正擁有客戶嗎？1、數(shù)字化的常見誤區(qū)：業(yè)務(wù)線上化、客戶信息化2、數(shù)字化的目標(biāo)方向：多維采集、深度融合、全面應(yīng)用3、流量成本的變局：從“接水”到

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域營銷

銷售技巧

課程時間:2天，每天6小時課程大綱:第一天用企業(yè)微信加速銀行數(shù)字化增長第一部分認識企業(yè)微信企業(yè)微信到底是什么？企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別和聯(lián)系企業(yè)微信能夠幫銀行解決哪些問題？了解企業(yè)微信在銀行業(yè)的應(yīng)用情況企業(yè)微信與興智匯如何有機融合？第二部分學(xué)會使用企業(yè)微信認識企業(yè)微信的功能模塊用企業(yè)微信打造專業(yè)形象企業(yè)微信添加客戶的常用方法客戶標(biāo)簽的添加和使用企業(yè)微信中的群聊功能使用企業(yè)微信的群發(fā)功能發(fā)布和管理客

【姜沐梓】銀行客戶分層分級管理與營銷策略

銷售技巧

課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：充分了解客戶管理和客戶價值的意義學(xué)會客戶分析與分類，制定有針對性的服務(wù)與營銷掌握各種營銷技巧和方法課程對象:支行行長課程時間:2天12課時課程大綱:一、網(wǎng)點客戶分層管理1、客戶價值的分析2、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析3、網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比4、客戶需求與營銷挖掘的對比5、客戶分類6、客戶分類的必要性7、客戶分類的維度8、crm系統(tǒng)高效利用之法9、

【路寶英】場景化銷售TM

銷售技巧

課程目標(biāo):從銷售小白到topsales是靠天賦？還是有成長路徑？是的，銷售是一個流程化，有套路可尋的過程。在你沒有達到無招勝有招之前，還是要從套路練起，先僵化再優(yōu)化。如果你想成交變得更可控，場景化銷售將教會大家銷售的關(guān)鍵流程與能力組合，有效提升成交達成率和客戶持續(xù)合作的方法，為組織收獲卓越的市場回報。課程時間:2天課程大綱:模塊一、場景化銷售讓你的成交更可控1、認識你的銷售風(fēng)格－了解你的銷售風(fēng)格類

【路寶英】柔性引導(dǎo)TM

銷售技巧

課程目標(biāo):1、運用引導(dǎo)實現(xiàn)高效對話：完整傳授“體驗-引導(dǎo)式學(xué)習(xí)”的實操框架，讓學(xué)員靈活運用引導(dǎo)技能，解決教學(xué)中對話的困難，幫助學(xué)員將傳統(tǒng)式教學(xué)轉(zhuǎn)換成引導(dǎo)式教學(xué)。2、運用體驗活化教學(xué)過程：讓學(xué)員能用多元的體驗活動創(chuàng)造情境與經(jīng)歷，使教學(xué)過程能輕松的聚集問題，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，激活舊知，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造高效學(xué)習(xí)的場域。3、一套科學(xué)評估方法：通過理論講解和模擬練習(xí)，讓學(xué)員運用一套行之有效的個人與團隊狀況評估工具，

【杜艷芬】零售終端藥房業(yè)績提升營運管理實操戰(zhàn)略

銷售技巧

一、課程核心重點l 一個核心：如何分錢l 兩種思維：結(jié)果導(dǎo)向思維數(shù)據(jù)化思維l 三大要素：賣什么怎么賣賣給誰二、目錄：l 一個核心：如何分錢1) 目標(biāo)和績效管理2) 員工的考核與激勵3) 零售藥房績效考核方案實戰(zhàn) l 零售終端運營數(shù)據(jù)分析與運用——數(shù)據(jù)化思維1) 盈虧平衡點（簡稱BEP）2)&nbsp

【杜艷芬】新形勢下OTC終端營銷管理提升戰(zhàn)略

終端零售

第一模塊：醫(yī)藥行業(yè)概況1、 醫(yī)藥行業(yè)20年發(fā)展階梯2、 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路3、 2019年OTC第三終端市場10件大事4、 2019年中國醫(yī)藥零售藥店十大趨勢 第二模塊：新形勢下終端營銷團隊系統(tǒng)打造1、 OTc團隊組建招商團隊VS直營團隊2、 OTc團隊組織系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)高效啟動流程3、 OTc終端營銷團隊目標(biāo)、計

【明澤】知己知彼

銷售技巧

課程特色1、以實操性，以采購的角度和思維來告訴銷售為什么會這樣，引導(dǎo)逆向思維的建立2、以問題為導(dǎo)向，全是來自于實際工作中存在的問題、難點，提供解決問題的思路3、培養(yǎng)大局觀，拓展銷售視野及思路4、語言簡練、通俗易懂“銷售”的定義在培訓(xùn)前我們需要了解一下，銷售的作用或者含義。銷售是指運用合適的專業(yè)能力，在合適的供需時間、合適的供貨周期內(nèi)、幫助顧客選擇最合適的資源，并提供合適的系統(tǒng)服務(wù)過程。銷售的核心作

【胡媛】銀行對公大客戶賦能策略和營銷突破

大客戶營銷

課程目標(biāo):1.對公大客戶賦能6大掃描儀2.對公大客戶業(yè)務(wù)談判6策略3.經(jīng)典4問4.成交信號3識別課程對象:銀行對公產(chǎn)品經(jīng)理課程時間:2天，6小時/天課程大綱:第一章對公大客戶一、認識大客戶1.大客戶定義2.大客戶分類3.企業(yè)的生命周期6階段匹配金融服務(wù)笑臉盈利模式4.智慧維客6方法二、銀行產(chǎn)品經(jīng)理的正確角色定位三、對公營銷大客戶2種思維1.鏈條思維案例：伊利集團2.創(chuàng)新思維第二章對公大客戶營銷賦能

【王維仁】高凈值客戶營銷技巧與實戰(zhàn)運用

銷售技巧

課程目標(biāo):通過標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程的講解和大量課堂上的實際操練，學(xué)員將：1.充分了解在與高凈值客戶進行顧問式營銷時的專業(yè)流程及重點2.提升學(xué)員在顧問式營銷過程中的成功效率及技巧3.在整個銷售流程開始進行之前，提前預(yù)判高凈值客戶的拒絕問題并準(zhǔn)備應(yīng)對方案4.完整并清楚了解在高凈值客戶管理模式中，面對客戶的拒絕問題時的正確處理模式課程對象:私行理財經(jīng)理、投顧、資深理財經(jīng)理、私行負責(zé)人等課程時間:12小時課程大

【王維仁】高凈值人士客情深耕與MGM

銷售技巧

課程目標(biāo):基于銀行立場，在與客戶的互動過程當(dāng)中，從詳盡的kyc過程當(dāng)中，了解客戶的想法、需求和目標(biāo)，建立長久的客戶關(guān)系專業(yè)化理財經(jīng)理的職能，在經(jīng)營維護客戶的過程中，不斷地將管理資產(chǎn)放大并且能夠?qū)⒆陨斫?jīng)驗向下傳承掌握人性的重點增進與客戶之間的互動，做好客情的深耕與mgm理財經(jīng)理在經(jīng)過管理并經(jīng)營客戶的過程當(dāng)中，了解到自己在金融行業(yè)的發(fā)展前景，降低金融機構(gòu)人才流失率課程對象:私行理財經(jīng)理、投顧、資深理財

【王維仁】私人銀行客戶拓展與管理

大客戶營銷

課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：1.了解到真正意義上的私人銀行私人銀行2.對于私人銀行的主要業(yè)務(wù)及內(nèi)涵有整體化的概念3.實際接觸并明白區(qū)分境外私人銀行與境內(nèi)私人銀行的積極做法，并進行實際操作課程對象:私人銀行，零售銀行，證券公司，保險公司，家族辦公室及所有針對高凈值資產(chǎn)客戶進行管理的公司對外客戶經(jīng)理，管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理，高階管理者及高凈值資產(chǎn)客戶本身。課程時間:6課時課程大綱:境外私人銀行的

【江珊】江珊老師部分授課照片

市場營銷

江珊老師部分授課照片