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【郎闊涵】一位績效經(jīng)理的經(jīng)歷與感受

績效管理

他經(jīng)過獵頭公司推薦到一集團(tuán)公司擔(dān)任了3個(gè)月績效經(jīng)理，在轉(zhuǎn)正時(shí)提出了辭職；雖然有失業(yè)在家的風(fēng)險(xiǎn)，可是還是做出了決定。做人力資源管理第15個(gè)年頭了，不希望只做簡單的執(zhí)行工作，對一些管理問題視而不見，聽之任之，而是希望用自己15年的工作經(jīng)驗(yàn)和管理心得，能夠給企業(yè)帶來一些改善和改變，讓人力資源在企業(yè)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這也是他對工作唯一的堅(jiān)持和期望了。回顧這些年的工作，應(yīng)該是回深圳后，績效薪酬管理似乎成為

【郎闊涵】優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀

一、卓越客戶服務(wù)從禮儀開始1、服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵2、認(rèn)識(shí)服務(wù)從服務(wù)禮儀開始3、“陽光心態(tài)”卓越服務(wù)禮儀的基石二、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)----職業(yè)形象塑造?儀容禮儀1、儀容禮儀的基本要求2、儀容修飾的重點(diǎn)3、頭部、面部、手部的修飾4、化妝的禮儀5、服務(wù)人員的發(fā)型要求?你的形象代表誰----儀表禮儀1、個(gè)人職業(yè)形象的塑造2、將制服穿出職業(yè)風(fēng)采----職業(yè)著裝的規(guī)范（男士、女士）3、佩飾體現(xiàn)修養(yǎng)--

【谷燕燕】AIGC實(shí)戰(zhàn)營：巧用DeepSeek等AI工具，百倍提效——HR 專屬版

AI人工智能

課程目標(biāo)： 本課程旨在幫助人力資源從業(yè)者全面掌握 AIGC 核心技能，包括 DeepSeek使用、AI Agent 的構(gòu)建與應(yīng)用等，提升 HR 工作效率，驅(qū)動(dòng)人力資源效能提升，并最終成為 AI 時(shí)代的 HR 領(lǐng)軍人才。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：? 熟練使用各種 AIGC 工具賦能 HR 六大模塊；? 掌握 DeepSeek等AI 驅(qū)動(dòng)的 HR 高效工作方法，提升百倍工作效率

【谷燕燕】AIGC實(shí)戰(zhàn)營：巧用deepseek等AI工具，百倍提效

AI人工智能

課程目標(biāo)： 本課程旨在幫助學(xué)員全面掌握AIGC核心技能，提升工作效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，并最終成為AI時(shí)代的領(lǐng)軍人才。 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：? 熟練使用各種AIGC工具；? 掌握AI高效工作方法，提升百倍工作效率；? 將AI應(yīng)用于辦公、人力資源、市場營銷、銷售等各個(gè)領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長；? 制定企業(yè)級AIGC落地戰(zhàn)略，打造AI驅(qū)動(dòng)型組織。課程體系： 本課

【谷燕燕】AIGC實(shí)戰(zhàn)營：巧用deepseek等AI工具，百倍提效

AI人工智能

課程目標(biāo)： 本課程旨在幫助學(xué)員全面掌握AIGC核心技能，提升工作效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，并最終成為AI時(shí)代的領(lǐng)軍人才。 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：? 熟練使用各種AIGC工具；? 掌握AI高效工作方法，提升百倍工作效率；? 將AI應(yīng)用于辦公、人力資源、市場營銷、銷售等各個(gè)領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長；? 制定企業(yè)級AIGC落地戰(zhàn)略，打造AI驅(qū)動(dòng)型組織。課程體系： 本課

【孫強(qiáng)】華為鐵三角團(tuán)隊(duì)銷售工作法

營銷團(tuán)隊(duì)管理

華為鐵三角團(tuán)隊(duì)銷售工作法課程背景：面對日益白熱化的市場競爭，大客戶銷售面臨的形勢嚴(yán)峻。現(xiàn)行的目標(biāo)管理在大客戶銷售領(lǐng)域更多地呈現(xiàn)出一種事后補(bǔ)救的姿態(tài)。這種管理方式充滿了風(fēng)險(xiǎn)。缺乏事前規(guī)劃與事中監(jiān)控，使得大客戶銷售在能動(dòng)性和靈活性上大打折扣。在這個(gè)技術(shù)日新月異的時(shí)代，大客戶銷售若要實(shí)現(xiàn)真正的突破，就必須積極尋求新的切入點(diǎn)來驅(qū)動(dòng)銷售模式的革新，從而在競爭中占據(jù)有利地位。銷售是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)！如何

【孫強(qiáng)】高效商務(wù)談判-共贏未來

談判技巧

高效商務(wù)談判-共贏未來課程背景：談判是一門需要高度專業(yè)技巧和策略的藝術(shù)，目標(biāo)在于引導(dǎo)對手遵循我方預(yù)設(shè)的策略進(jìn)行互動(dòng)。在任何商業(yè)交易的背后，均伴隨著深入、細(xì)致的談判過程，它是確保商業(yè)合作成功和利潤合理化的重要環(huán)節(jié)。在商業(yè)環(huán)境中，通過談判達(dá)成合約并保障企業(yè)利潤，已成為企業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵所在。盡管企業(yè)的技術(shù)專家和商務(wù)經(jīng)理在長期談判實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中不乏技藝高超的談判專家，然而，巨大的商業(yè)

【孫強(qiáng)】顧問式銷售

顧問式銷售

顧問式銷售課程背景：這門課程致力于深度提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能與知識(shí)架構(gòu)。課程中，學(xué)員將全面學(xué)習(xí)顧問式銷售的精髓，這不僅涵蓋了基礎(chǔ)的銷售禮儀與拜訪技巧，還深入挖掘了客戶需求分析的方法，指導(dǎo)如何設(shè)計(jì)出最貼近客戶心意的解決方案。此外，課程還強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，并提供了實(shí)用的維護(hù)策略。為了增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，我們特別設(shè)置了情景演練與案例分析環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在模擬的真實(shí)環(huán)境中提升營銷技巧，進(jìn)而提升成交率

【孫強(qiáng)】高效客戶拜訪與溝通技巧

溝通技巧

課程背景：在銷售過程中，遭遇多次約訪客戶而不得見的情況；或已竭盡所能進(jìn)行溝通和努力，但面臨再次會(huì)面時(shí)無從著手的困境；或客戶的采購流程停滯不前，令銷售團(tuán)隊(duì)倍感壓力；或已詳盡闡述產(chǎn)品優(yōu)勢，但客戶反應(yīng)平淡，未置可否；或?qū)τ诳蛻糁С值恼嬲\性心存疑慮，不知其言是否屬實(shí)；或面對客戶時(shí)感到溝通無門，難以了解其具體需求；或在銷售關(guān)鍵時(shí)刻，屢屢未能準(zhǔn)確把握機(jī)遇……針對上述問題挑戰(zhàn)，本課程具備高度的實(shí)戰(zhàn)性，旨在解決上

【孫強(qiáng)】大客戶拓展實(shí)戰(zhàn)——做大單要會(huì)做“局”

大客戶營銷

大客戶拓展實(shí)戰(zhàn)——做大單要會(huì)做“局”課程背景：面對日益白熱化的市場競爭，大客戶銷售面臨的形勢嚴(yán)峻，非進(jìn)則退。其“游擊戰(zhàn)術(shù)”的根源在于缺乏一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作模式作為支撐。深入剖析大客戶銷售的成功之道，背后卻隱藏著諸多令人痛心的損耗：高昂的銷售成本如同沉重的枷鎖，訂單的成功率偏低讓人扼腕嘆息，而老客戶的資源流失更是雪上加霜。然而，只有我們敢于坦誠面對這些問題，不回避、不掩蓋，才能在競爭激烈的市場

【孫強(qiáng)】客戶關(guān)系管理方法

客戶服務(wù)

課程背景：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，他們的滿意度和忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)。客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對的核心話題，它不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種戰(zhàn)略思維。如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何把你的企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出，是每一個(gè)企業(yè)家和市場營銷人員都在思考的問題。在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，客戶關(guān)系管理（CRM）不再是一個(gè)簡單的任務(wù)，而

【劉穎】開口能說 上臺(tái)能講

演講與口才

【課程背景】在許多場合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達(dá)和呈現(xiàn)，如會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、培訓(xùn)授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會(huì)造成組織效率低下、信息傳達(dá)不力；對外會(huì)導(dǎo)致公司、產(chǎn)品、品牌的形象大打折扣。同時(shí)不佳的PTT表達(dá)呈現(xiàn)技巧，也使得這些人員的聰明才干得

【劉穎】定立目標(biāo) 服務(wù)結(jié)果

目標(biāo)管理

【課程背景】”你的過去和現(xiàn)在如何，這并不重要，重要的是你希望將來獲得什么。除非你對未來有理想，否則你將庸碌一生。“——美國成功學(xué)大師拿破侖 希爾您是否忙忙碌碌卻效率不高？您的企業(yè)”弦“似乎繃得緊緊的，計(jì)劃卻難以達(dá)成？如果一個(gè)企業(yè)不做結(jié)果，在市場上就會(huì)被對手淘汰；如果一個(gè)員工不做結(jié)果，就會(huì)被公司淘汰。企業(yè)只會(huì)用一種人，那就是為企業(yè)提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值的人。因?yàn)閯趧?dòng)不值錢，勞動(dòng)結(jié)果才能值錢；勞動(dòng)結(jié)果不值

【劉穎】禮儀之邦 禮儀之初

商務(wù)禮儀

【課程背景】在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì)交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)

【劉穎】戰(zhàn)疫情 員工安心

陽光心態(tài)

【課程背景】疫情期間，在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對，推諉扯皮，無效溝通，整體抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工在疫情期間的心態(tài)出現(xiàn)了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標(biāo)認(rèn)知不明確，對組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工