課程背景

情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商 80%情商。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對(duì)問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的企業(yè)家，管理者發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。 情商，是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。 本課程通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員如何了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵(lì)自己的能力；識(shí)別他人的情緒的能力。將人的智力因素，轉(zhuǎn)化成為情緒智能，我們無法控制壓力的大小和去留，但可以通過學(xué)習(xí)壓力舒解與情商管理及自我訓(xùn)練課程，控制對(duì)壓力的反應(yīng)程度，保持自我穩(wěn)定而彈性的心身狀態(tài)，運(yùn)用問題解決的技能，達(dá)到自我調(diào)試和轉(zhuǎn)化壓力的目的。

課程目標(biāo)

1、 科學(xué)的認(rèn)識(shí)情商，熟悉如何運(yùn)用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學(xué)的方法管理自己的情緒； 2、在提升個(gè)人情商的同時(shí)，兼顧講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，情商與影響力以及對(duì)如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處理協(xié)調(diào)不同的意見； 3、掌握壓力舒解的方法與工具，勇敢的面對(duì)和管理壓力下自我信念的沖突，在沖突中表達(dá)和堅(jiān)持自己的原則,協(xié)作團(tuán)隊(duì)共同走上人生的和諧智慧之旅； 4、客觀地對(duì)待職業(yè)壓力，有效地管理自身的情緒，提高情商和個(gè)人魅力，改善交流的水平，提升工作中

課程大綱

**單元、知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影

一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響

1、反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？

2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系

3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力

4、情商的五個(gè)要素

群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？

案例分析：招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例

二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響

1、情緒是什么？

2、我們擁有哪些基本情緒?

3、情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？

4、情緒是如何影響我們工作？

5、正能量的情緒和負(fù)能量的三種情緒

6、如何覺察自己的情緒?

案例分析：中國移動(dòng)公司員工情緒智能管理案列。

群策群力：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略？

第二單元、解情——情商管理從認(rèn)識(shí)自己開始

群策群力：是什么阻礙你輕松工作？

一、探索隱藏的心智模式

1、心智模式的構(gòu)造

2、身心靈的關(guān)系

3、尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱

4、人腦思維與五大感官的關(guān)系

情商工具：樹枝人結(jié)構(gòu)圖

案例分析：老王老張抽煙喝酒的故事

二、心智模式的形成

1、想法與感受的關(guān)系

2、感受決定行為

3、破解心智模式的運(yùn)作原理

案例分析：二戰(zhàn)集中營的案例

情商工具：掌握從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法

第三單元、調(diào)情——情商管理密碼

一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，

3、簡單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系

案例分析：做砸了項(xiàng)目的小張

群策群力：負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個(gè)能力

4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒（憤怒焦慮抑郁）

情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒

情商工具：4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)

5、在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒

二、情緒需要管，更需要理

1、合理情緒療法——ABCDE模型

2、迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除擔(dān)心的恐懼。

案例分析：不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬

案例分析：受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張

情商工具：運(yùn)用“ABCDE模型”，坦然接受批評(píng)，消除被激怒的情形

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受

2、處理他人的情緒、提升他人理性力量

3、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑

視頻分析：心靈之藥

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第四講、移情——壓力管理解碼

一、壓力來了，如何減除？

群策群力：你有壓力嗎？你的壓力通常體現(xiàn)在哪些方面？

群策群力：是事實(shí)讓你有壓力？還是想法讓你有壓力?

案例分析：愛抬扛的下屬

二、誰是高壓力博士？

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：測(cè)測(cè)你在職場(chǎng)中的壓力有多大？測(cè)測(cè)你的壓力重點(diǎn)？

1、工作壓力源?案例分析

2、生活壓力源?案例分析

3、社會(huì)壓力源?案例分析

4、個(gè)人想法與性格所造成的壓力?

案例分析：高壓力博士的現(xiàn)場(chǎng)解壓

5、疏導(dǎo)技術(shù)：NLP簡快心理療法解碼

ü 心智模式?jīng)Q定職場(chǎng)壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變

ü 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)？

ü 心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響？

三、壓力管理的有效途徑——自助減壓的七大工具

1、優(yōu)先順序法

2、勇于說不法

3、全腦開發(fā)法

4、放松腦波法

5、雙贏策略法

6、情緒鏈調(diào)整法

7、自律訓(xùn)練法

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：針對(duì)以上七個(gè)工具分別進(jìn)行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員吸收效果

第五單元、真情——情商管理的心靈密碼：超越自我

一、自我省思我們的人生模式

1、理想狀態(tài)是什么？

2、現(xiàn)狀障礙是什么？

3、背后的顧慮是什么？

4、潛在的好處是什么？

5、深層次的假設(shè)是什么？

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：傾聽內(nèi)心真實(shí)想法練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：箴言12條，工作少煩惱——有效輕松工作十二條前提假設(shè)練習(xí)

二、影響他人的藝術(shù)—攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌

1、主動(dòng)出擊－［打破人際定勢(shì)］

2、提升影響力的法寶—［同步帶領(lǐng)法］

3、成長真我：轉(zhuǎn)化小我之聲——從令你不滿、恐懼的事物上發(fā)現(xiàn)自己的使命

情商工具：三個(gè)錦囊，呼吸法

案例分析：曼德拉與3個(gè)獄卒

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：運(yùn)用積極思維法走出職場(chǎng)焦慮

第六單元、高情商在管理工作中的應(yīng)用

一、EQ在引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用

1、理清問題，識(shí)別來自團(tuán)隊(duì)中他人的情緒

2、提高解讀肢體語言的能力，**解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式

3、學(xué)習(xí)處理團(tuán)隊(duì)中他人負(fù)面情緒的技巧

案例分析：內(nèi)蒙電信情緒智能管理培訓(xùn)案例

群策群力：明天的道路——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好情緒管理

二、EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用

1、人際溝通的技巧 （主動(dòng)傾聽 映之有道）

2、批評(píng)的藝術(shù)  (建設(shè)性的批評(píng)模式)

3、激勵(lì)的方式（催眠語言在激勵(lì)中的應(yīng)用）

經(jīng)驗(yàn)分享：中國電信吳小姐進(jìn)行下屬心理把控的黃金法則。