課程背景

面對機(jī)會，電力企業(yè)大部分管理者分身乏術(shù)，而大多數(shù)的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是不是覺得員工“不好使”？其實80%的員工不去做，或者做不好，是因為“不愿意做”，“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”，作為客服中心的管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題，所以要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，和下屬一起創(chuàng)造卓越績效！ 教練輔導(dǎo)技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)，教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)，它的核心內(nèi)容是：教練以中立的身份，通過運(yùn)用聆聽、發(fā)問等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果，而教練技術(shù)的關(guān)鍵是以克服固有信念，快速尋求“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變，作為組織中的教練技術(shù)，不僅僅結(jié)合的科學(xué)的管理，還需有效的發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，掌握了教練技術(shù)的管理，就像通電的開關(guān)，可在任意的情況下，由管理者的輸入信息，通過中間的開關(guān)，得到終端想要的結(jié)果。

課程目標(biāo)

1、明白所有的目標(biāo)與方法都是“我”自己的選擇，尊重自己與他人 2、了解領(lǐng)導(dǎo)者者現(xiàn)實工作中的困境分析 3、掌握教練技術(shù)的四種工具與四個步驟 4、了解如何有效地引導(dǎo)被教練者，支持對方拿到成果 5、因人而異建立自我風(fēng)格的教練輔導(dǎo)技術(shù)，提升團(tuán)隊的績效

課程大綱

**單元、領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實工作中的困境分析

  現(xiàn)場活動：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受？

一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境

1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀

2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難

二、領(lǐng)導(dǎo)者的四個維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)

1、教練：挑戰(zhàn)與激勵并用

2、輔導(dǎo): 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源

3、咨詢: 提供必要的解決方案

4、督導(dǎo): 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步

三、領(lǐng)導(dǎo)者自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭

   現(xiàn)場活動：**肢體活動、團(tuán)體照鏡子等方式了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

   案例分析：深圳招行銀行總部王主任的自畫像分析。

第二單元、領(lǐng)導(dǎo)者：巧用教練輔導(dǎo)技術(shù)

一、教練技術(shù)解讀

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的起源

3、教練的三個角色：鏡子、催化劑、指南針

4、教練技術(shù)的信念基礎(chǔ)

6、教練式輔導(dǎo)的管理價值

7、教練輔導(dǎo)模式與傳統(tǒng)模式

   案例分析：聯(lián)邦快遞的速運(yùn)部基層領(lǐng)導(dǎo)為什么如此成功？

二、如何有效應(yīng)用教練輔導(dǎo)技術(shù)

1、教練的對象

2、開展教練前我們?nèi)绾谓㈥P(guān)系：關(guān)系發(fā)展的五個周期

（1）浪漫期：物化想象

（2）權(quán)力爭奪期：我們都想改變對方而不愿改變自己

（3）孤立之路：逃避、超越與分離

（4）整合之路：承諾期、整合期、共同創(chuàng)造期

3、教練輔導(dǎo)的四個工具

（1）聆聽：

（2）區(qū)分：真正影響結(jié)果的因素是什么

區(qū)分是體現(xiàn)教練價值重要的一環(huán)。教練不僅要有效令到客戶收到當(dāng)下的一兩個區(qū)分，更要從區(qū)分中看到自己信念中的盲點，從而發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

（3）提問：好問題帶來想要的結(jié)果

是幫助教練更有方向、更主動地去聆聽的一個工具。**提問，教練可以更主動地把握信息。在此將與學(xué)員分享發(fā)問的6種方式，如何更高效有技巧地發(fā)問。

（4）回應(yīng)：照鏡子，幫助被教練者看清自己

是貢獻(xiàn)教練的體驗，同時也是對教練的一個挑戰(zhàn)！它是直接反饋客戶真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的“鏡子”的核心。掌握好回應(yīng)是成為長合格的教練必須跨越的。

三、教練輔導(dǎo)開展的四個步驟 

1、厘清目標(biāo)：幫助被教練者清晰他的目標(biāo)

2、反映真相：**教練，幫助被教練者了解自己主觀與客觀間的差距

3、心態(tài)遷善：調(diào)整心態(tài)后，被教練者以更有效的方式為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)

4、行動計劃：教練與被教練者一起制定出未來的行動計劃和檢視時間，完成教練的整個過程。

  案例分析：浙江電信客服中心基層管理者為什么用教練輔導(dǎo)技術(shù)總會失敗？

  情景模擬：現(xiàn)場進(jìn)行教練四個工具、四個步驟的練習(xí)，以幫助所有學(xué)員回到工作崗位中掌握、應(yīng)用教練技術(shù)

第三單元、如何強(qiáng)化個人風(fēng)格的教練技術(shù)

一、教練常犯的錯誤

二、如何糾正不良的聆聽習(xí)慣

三、學(xué)員不愿意被教練的原因

四、因人而異的教練輔導(dǎo)技術(shù)強(qiáng)化

1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開一把鎖

2、員工行為風(fēng)格測試工具：DISC

3、四種不同行為風(fēng)格的特點

（1）D（力量）型的優(yōu)點與不足

（2）I（活潑）型的優(yōu)點與不足

（3）S（和平）型的優(yōu)點與不足

（4）C（完美）型的優(yōu)點與不足

4、如何輔導(dǎo)四種不同的下屬

（1）D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法

（2）I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法

（3）S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法

（4）C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法