課程背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代員工是企業(yè)的后備軍，想要長治久安，取得更大的成果，需要企業(yè)上下同心，眾志成城地努力，現(xiàn)狀卻是：不同的成長背景、不同的成長經(jīng)歷、不同的教育方式、不同的社會(huì)期望等造成企業(yè)中的“代溝”。無意識(shí)中，我們將成長中的家庭關(guān)系帶入到企業(yè)中管理中，管理者與被管理者之間的對(duì)話、心態(tài)，除了意識(shí)層面的工作角色外，往往還有隱藏的“家長”、“成人”與“兒童”的對(duì)話方式。在這個(gè)對(duì)話方式上，被學(xué)校、家庭管教長大的60、70后，和在互聯(lián)網(wǎng)信息喂養(yǎng)中長大的80、90后有著風(fēng)格的不同。這種不同，有時(shí)候會(huì)造成我們工作中的困難與障礙，包括：執(zhí)行力不強(qiáng)、個(gè)人風(fēng)格突出、沖突明顯等。保持身心活力的方式之一就是不間斷地學(xué)習(xí)、成長，學(xué)習(xí)如何與新生代在工作中相處，需要我們保持自我覺察，在關(guān)系中保持開放的同時(shí)也尊重自己的底線，更靈活的換位思考，掌握更有效的溝通方式，以及在關(guān)系中的靈活性。就像牧羊人一樣，我們既要學(xué)習(xí)如何讓羊群自己找到豐美的草地，也要學(xué)習(xí)帶領(lǐng)羊群避開危險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

課程目標(biāo)

1、了解童年對(duì)人的成長的重要影響，尊重個(gè)體差異性，在此基礎(chǔ)上反省自己現(xiàn)已形成的觀念，對(duì)觀念進(jìn)行松動(dòng)，讓心靈更加開放； 2、了解自己內(nèi)在是如何進(jìn)行觀察、如何形成評(píng)判、組織故事的，開始與自己內(nèi)在的故事保持距離； 3、了解自己在工作中無意識(shí)選擇的內(nèi)在心態(tài)，了解這些心態(tài)是如何在關(guān)系中發(fā)揮作用，在工作中采取更為有效的方式，將溝通的雙方帶回到成人狀態(tài)； 4、針對(duì)新生代員工掌握有效溝通工具，在溝通的過程中，實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的界定和沖突的消除； 5、掌握更多工具，幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升在溝通過程中的有效性，從而在工作過程

課程大綱

**部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代員工管理認(rèn)知與心理沖突解析

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代員工的管理認(rèn)知重塑

1、童年對(duì)人的影響：三角關(guān)系的影響

（1）安全型依戀

（2）回避型依戀

（3）矛盾型依戀

（4）紊亂型依戀

2、出生序位對(duì)人的影響

（1）長子

（2）次子

（3）幼子

（4）獨(dú)子

3、認(rèn)知世界的方式影響

（1）個(gè)人：等級(jí)模式 對(duì)比 成長模式

（2）關(guān)系：等級(jí)模式 對(duì)比 成長模式

4、人際關(guān)系的解析

（1）關(guān)系互動(dòng)的核心：共鳴模式

（2）四種不一致的生存模式：討好、打岔、超理性、指責(zé)

【互動(dòng)探討】你童年形成了哪些關(guān)于關(guān)系的觀念？

【世界咖啡】新生代員工的特質(zhì)是什么？這些特質(zhì)對(duì)工作有哪些負(fù)向/正向影響？

【群策群力】結(jié)合工作情況說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代員工管理的挑戰(zhàn)是什么？以及如何應(yīng)對(duì)？

三、新生代員工心理健康沖突的誤區(qū)分析

1、心理健康主題與我無關(guān)，我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用

2、心理現(xiàn)象只是單純的心理現(xiàn)象——身心健康的關(guān)聯(lián)性

3、我努力就能克服一些“負(fù)向”心理——身心整合的必然性

4、心理現(xiàn)象不會(huì)影響到我的人際關(guān)系——投射與移情

5、心理現(xiàn)象形成是由剛才所發(fā)生的事——未完形的生命碼頭影響一生

6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現(xiàn)象——學(xué)習(xí)與焦臣共舞

【世界咖啡】世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的心理自畫像。

第二部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代員工常見心理現(xiàn)象解讀及轉(zhuǎn)化技巧

一、自我：從自恨到自我疼惜的轉(zhuǎn)化

1、自恨的結(jié)果

（1）身體: 身心緊張,僵化的結(jié)果：隱藏的疾病（身心分裂的后果）

（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞

（3）關(guān)系: 疏離, 社會(huì)化,虛假的解決方案

（4）不一致的生存姿態(tài)：討好、超理智、打岔、指責(zé)

二、人際：經(jīng)營你的關(guān)系花園

【繪畫療法】畫出你的關(guān)系花園

1、親密：“物化”與“個(gè)人化”

2、關(guān)系發(fā)展階段

（1）浪漫期

（2）權(quán)力爭奪期（走出權(quán)力爭奪期的關(guān)鍵）

（3）整合期

（4）承諾期

（5）共同創(chuàng)造期

【案例分析】天津聯(lián)通新生代員工心理問題的分類，應(yīng)對(duì)效果如何？

三、新生代員工一對(duì)一轉(zhuǎn)化方法

1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級(jí)不

2、支持他人的一些關(guān)鍵點(diǎn)：“墻”與“界線”

3、支持他人的工具應(yīng)用

（1）工具一：聆聽的力量，自由聯(lián)想

（2）工具二：完全基于同理心的溝通

（3）工具三：身體語言的應(yīng)用（呼吸/接觸）

 【情景演練】結(jié)合自己工作情況設(shè)計(jì)場景進(jìn)行轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用演練。

4、特殊情況：自殺風(fēng)險(xiǎn)的防范

 【互動(dòng)探討】如何以好的方式支持他人？

 【典型模版】花旗銀行中層干部開展員工的心理現(xiàn)象轉(zhuǎn)化的工具表。

四、新生代員工團(tuán)體轉(zhuǎn)化方法

1、自我負(fù)責(zé)地將感受帶入工作場景

2、帶領(lǐng)團(tuán)體的工具

（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期

（2）天氣報(bào)告

（3）冰山理論：我們?cè)谀膫€(gè)層面相遇（轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵）

【行動(dòng)學(xué)習(xí)】結(jié)合自己工作情況設(shè)計(jì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)的新生代員工心理轉(zhuǎn)化？

第三部分、新生代員工沖突管理的方法及工具

一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息

1、刺激-解釋-感受

2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸

3、內(nèi)在故事：我認(rèn)為、我覺得、我想、我猜測

4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠(yuǎn)離

【情景體驗(yàn)】我所熟悉的內(nèi)在聲音，如何轉(zhuǎn)化？

【世界咖啡】我內(nèi)在的父母、成人、兒童，如何應(yīng)對(duì)？

二、PAC溝通心法解析及如何運(yùn)用

1、你內(nèi)在的三種心態(tài)

（1）四種類型的父母心態(tài)： 批評(píng)父母、救世父母、愛心父母、控制父母

（2）成人心態(tài)

（3）兒童心態(tài)：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童

2、沖突的由來

3、沖突的轉(zhuǎn)化：以成人心態(tài)進(jìn)行溝通

【案例分析】北京移動(dòng)運(yùn)用pac溝通心法效果如何？如何去改進(jìn)？

三、沖突科學(xué)管理中的溝通方法及工具運(yùn)用

1、界線：接受 與 抗拒

（1）接受的關(guān)鍵：好奇心

（2）接受的方式：核對(duì)、放下對(duì)錯(cuò)、

【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景，進(jìn)行接受：澄清體驗(yàn)。

2、檢視我們的內(nèi)在基本假設(shè)：凡事有三個(gè)以上的解決方法

3、工具一：肯定他人

4、工具二：五步脫困法

5、工具三：先跟后帶法

6、工具四：復(fù)述

7、工具五：感性回應(yīng)

【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景，進(jìn)行工具應(yīng)用轉(zhuǎn)化的情景訓(xùn)練。

【經(jīng)驗(yàn)分享】浙江移動(dòng)營業(yè)廳主任如何基于心理進(jìn)行員工的管理？