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危機公關實戰(zhàn)培訓專家

中國傳媒大學 新聞學學士

現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時代 副總經(jīng)理

曾任字節(jié)跳動 公關項目經(jīng)理

曾任本土最大公關公司藍色光標BMW 危機管理組負責人

為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前增加to C危機管理流程

BMW危機管理體系運營專家

BMW培訓學院認證講師

擅長領域：危機公關、新聞發(fā)言人及領導人包裝

【個人簡介】

張珂瑜老師多年深耕公關行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P管理及輿情管控。常年服務BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷商，成功搭建及運營BMW危機管理體系，共參與處理過BMW品牌層面危機事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標準動作包括不限于跟進事件始末，動態(tài)制定應對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓，指定新聞發(fā)言人等；

張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷商層面危機200余起，主要幫助經(jīng)銷商應對媒體到店采訪流程及口徑，及時做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準備。經(jīng)銷商層面危機主要集中在質(zhì)量售后問題：如燃油箱漏油，維修加項等；突發(fā)事件：如車禍時安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務費、加價購車等。

張珂瑜老師同時具備豐富的危機公關授課經(jīng)驗，常年培訓課程有BMW經(jīng)銷商市場經(jīng)理危機公關培訓，BMW經(jīng)銷商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓以及BMW中高層危機管理體系培訓。是將理論與經(jīng)驗完美結(jié)合的實戰(zhàn)派講師。

張珂瑜老師服務過汽車、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過多年，處理過的項目包括：

為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系，負責處理全平臺負面輿論，如抖音、小紅書個人賬號發(fā)布負面內(nèi)容時進行刪除溝通，并通過溝通發(fā)展忠實客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前優(yōu)化其已有危機管理體系，增加to C危機管理流程，做到成功IPO前無負面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應對突擊訓練，增加自信確保從容面對采訪。

核心咨詢項目內(nèi)容：

和團隊一起獲得BMW危機管理10年年框服務權(quán)。持續(xù)運維更新BMW危機管理體系，常年為BMW經(jīng)銷商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門管理層進行危機管理及新聞發(fā)言人培訓，累計培訓場次達到上百場，培訓學員上萬人。

成功進行BMW培訓學院課程改革，增加BMW經(jīng)銷商高級公關培訓課程，并成功開發(fā)BMW經(jīng)銷商危機管理E-Learning課程，累計觀看量達到3萬+人次，好評度達到98%。

幫助BMW經(jīng)銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級為品牌危機。同時對品牌美譽度進行全方位提升，如車主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。

為汽車行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運通集團、漢騰汽車等進行危機管理培訓，將行業(yè)先進的危機管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機管理體系。

張珂瑜老師持續(xù)在公關行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實際危機問題，幫助每個企業(yè)搭建屬于自己的危機管理體系，同時做好輿情管理工作，讓危機不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在行業(yè)領先公司的公關工作經(jīng)驗、實際參與過大小上百個項目，對品牌危機公關有深刻了解及認知。

實用落地：從工作經(jīng)驗中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實際。

互動式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復盤啟發(fā)、印象深刻。

【主講課程】

適用于中高層管理者：

《如何做好企業(yè)危機管理》-企業(yè)危機管理流程梳理

《提升個人危機管理領導力》-提升中高層日常工作中危機管理及應對意識

《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言

適用于基層管理者：

《品牌危機管理意識提升》-企業(yè)基層管理者危機管理意識的普及

《一線員工如何控制企業(yè)危機》-挖掘一線員工在企業(yè)危機公關中的最大價值

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容成果

BMW

（2015-2021）1. BMW危機管理體系搭建

2. BMW媒體應對原則搭建及運營BMW危機管理體系；自主研發(fā)培訓課件，超百場線下培訓，覆蓋BMW品牌下所有經(jīng)銷商及管理層，包括BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車；開發(fā)錄制E-Learning課程。

寧德時代

（2019）1.寧德時代危機管理體系優(yōu)化建議

2.寧德時代高層領導新聞發(fā)言人培訓寧德時代IPO之前，優(yōu)化本身已有危機管理體系，提升原本to B流程，并豐富to C流程；提升領導層危機敏感度，做好可能遇到采訪的準備，守好口徑，杜絕負面輿論的傳播

吳裕泰

（2023）搭建吳裕泰輿論監(jiān)測體系為吳裕泰搭建全網(wǎng)輿論監(jiān)測體系，對社交媒體平臺負面信息進行回應及處理；建立品牌忠實用戶群

【服務客戶】

經(jīng)銷商類：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運通集團、漢騰汽車

新能源類：寧德時代

互聯(lián)網(wǎng)類：百度、字節(jié)跳動

零售商類：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

【學員評價】

張老師的培訓打破了我一套話術(shù)走天下的思維模式，讓我出席不同場合或面對鏡頭時有了更多發(fā)揮的空間和可能性。

                                                                                                                                           -----華晨寶馬鐵西工廠廠長

張老師講課非常接地氣，總體上本次培訓達到了我的預期，將理論知識結(jié)合實踐，老師提問較多，并且針對優(yōu)秀案例給予指導，經(jīng)銷商收益頗豐。

                                                                                                                                          -----BMW西區(qū)公關經(jīng)理顏靜

張珂瑜老師很專業(yè)，系統(tǒng)講解了寶馬日常危機預警流程和體系和媒體應對的原則與技巧，明確市場經(jīng)理是第一新聞發(fā)言人。回到店內(nèi)會將所學內(nèi)容及時傳達給銷售和售后的同事。

                                                                                                                                          -----北京寶誠百旺市場經(jīng)理馮大全