【課程背景】

當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì)；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，和企業(yè)做到雙贏。

本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。

【課程收益】

了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律

提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中品牌保護(hù)意識(shí)

了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)

了解危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫法

了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對(duì)原則

【課程特色】

復(fù)盤大量相關(guān)案例，建立危機(jī)公關(guān)基本“網(wǎng)感”。在互動(dòng)練習(xí)中了解基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，提升品牌危機(jī)管理意識(shí)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理者

【課程大綱】

一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)是什么？

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性

迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況

混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立

案例分析：成都太古里“牽手門”事件

課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)

二、了解什么是危機(jī)？

1、危機(jī)的定義

外在和內(nèi)在的矛盾

事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞

2、危機(jī)發(fā)生的根源

3、危機(jī)的潛在破壞性

案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危機(jī)的基本類型

外部人為原因

外部非人為原因

內(nèi)部原因

案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們

課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件

三、危機(jī)的傳播有哪些要素？

1、危機(jī)傳播要素

核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:

誰(shuí) (傳播者)

說什么(信息 What)

通過什么渠道(媒介 Which)

對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)

產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

2、危機(jī)中的謠言傳播

謠言本質(zhì)

謠言類型

案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？

四、如何有效管理危機(jī)？

1、危機(jī)可以被管理

危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

危機(jī)預(yù)防事半功倍

提升危機(jī)判斷感知

3、企業(yè)危機(jī)管理流程

危機(jī)管理流程機(jī)制建立

危機(jī)管理小組分工與配合

危機(jī)管理流程中的工作內(nèi)容

3、企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則

對(duì)外口徑擬定四要素

媒體應(yīng)對(duì)原則

如何道歉

如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生

案例分析：北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件

課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么

模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明

五、如何提升日常工作中危機(jī)管理意識(shí)？

1、理解品牌價(jià)值

什么是品牌價(jià)值

一線員工和品牌價(jià)值的關(guān)系

2、建立品牌保護(hù)意識(shí)

學(xué)會(huì)復(fù)盤

提高警惕

適度上升

主動(dòng)告知

積極應(yīng)對(duì)