【課程背景】

作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進(jìn)行溝通，傳遞品牌信息，維護(hù)品牌價(jià)值；企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律

重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)

了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作，明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作

掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制

掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則

掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧

【課程特色】

理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。模擬演練，在互動(dòng)中掌握知識(shí)點(diǎn)，提升危機(jī)管理配合意識(shí)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門中高層管理者

【課程大綱】

一、當(dāng)今的媒體環(huán)境有哪些特點(diǎn)？

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性

迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況

混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立

案例分析：成都太古里“牽手門”事件

課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)

二、理解什么是危機(jī)？

1、危機(jī)的定義

外在和內(nèi)在的矛盾

事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞

2、如何理解危機(jī)

危機(jī)發(fā)生的根源

危機(jī)的潛在破壞性

案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危機(jī)的基本類型

外部人為原因

外部非人為原因

內(nèi)部原因

4、管理者個(gè)人與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

發(fā)生危機(jī)前-共同體

發(fā)生危機(jī)后-有效切割

案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們

課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件

三、危機(jī)的傳播有哪些關(guān)鍵要素？

1、危機(jī)傳播要素

核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:

誰(shuí) (傳播者)

說(shuō)什么(信息 What)

通過(guò)什么渠道(媒介 Which)

對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)

產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

2、危機(jī)中的謠言傳播

謠言本質(zhì)

謠言類型

案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎？

四、如何有效管理危機(jī)？

1、危機(jī)可以被管理

危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

危機(jī)預(yù)防事半功倍

提升危機(jī)判斷感知

3、企業(yè)危機(jī)管理流程

危機(jī)管理流程機(jī)制建立

危機(jī)管理小組分工與配合

3、企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則

對(duì)外口徑擬定四要素

媒體應(yīng)對(duì)原則

如何道歉

如減少次生災(zāi)害的發(fā)生

案例分析：北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件

課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么

模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明

五、日常工作中如何做好品牌保護(hù)？

1、按品牌定位運(yùn)營(yíng)個(gè)人社交賬號(hào)

2、不在社交平臺(tái)發(fā)布主觀情緒強(qiáng)烈個(gè)人言論

3、不私自接受媒體采訪

4、尊重企業(yè)價(jià)值觀

5、定期演練危機(jī)管理流程