課程大綱

課程時長：2天/12小時

適合對象：店長、加盟商老板、督導、地區(qū)經(jīng)理等

課程收益：

1、**本培訓，使店長的角色定位更加清晰，由只關(guān)注KPI、銷售達成的打工型店長轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬲莆臻T店運營能力的“店老板”，對于新晉升的店長完成由業(yè)務(wù)專家向管理達人的快速轉(zhuǎn)變。

2、店鋪運營管理的全方位解讀，對店鋪管理的標準流程、目標管理、日常營運、促銷執(zhí)行、人員分工與業(yè)務(wù)能力提升、坪效提升等各重要方面進行案例討論 要點提煉的深層講解，使店長的管理思維更加全面。

3、從個人銷售能力提升、情境領(lǐng)導與現(xiàn)場輔導、績效管理與人員激勵、識人與用人等各方面的管理技能講解，讓店長從出色的營運者變成全面的管理者。

4、本課程摒棄一言堂式的單方面知識灌輸，而是集案例分析、方案研討、游戲與演練等于一體，開啟員工自主獲得知識的意識，提高培訓的實用性，使培訓成果更容易轉(zhuǎn)化到工作中。

課程大綱：

**章：精英店長的角色定位

1、業(yè)務(wù)專家還是管理達人？

2、如果你是老板，你會關(guān)注什么？

3、買蛋糕的案例——如果你是老板，你會怎么做。

第二章：精英店長的業(yè)務(wù)管理

1、重要緊急與重要非緊急，店長應(yīng)該關(guān)注什么？

2、店鋪管理的基本流程與優(yōu)秀店鋪的五大標準。

3、店鋪日常營運流程細節(jié)，細節(jié)解讀幫助店長理清平時缺少關(guān)注的點（案例：Apple Store店員的驕傲）。

4、人員分工與業(yè)務(wù)能力提升，人員站位有什么講究，輪轉(zhuǎn)換位是戰(zhàn)術(shù)還是雞肋？店員能力提升的關(guān)注點。

5、店鋪坪效提升的技巧（案例：星巴克是如何**店員提升坪效的）。

6、促銷活動執(zhí)行的管理細節(jié)與執(zhí)行力提升方法。

7、CRM的門店落地方式，顧客管理與維護力訓練。

第三章：精英店長的團隊管理

1、團隊管理能力訓練。

2、店長的極致溝通與銷售藝術(shù)。

3、現(xiàn)場輔導能力訓練，掌握對店員進行現(xiàn)場輔導的完整流程、技巧與關(guān)注點。

4、績效管理與人員激勵的原則與策略，人員激勵不是開晨會打雞血那么簡單。

5、面試技巧與知人善任。

6、店鋪服務(wù)質(zhì)量管理與提升法則，使門店時刻保持**的服務(wù)狀態(tài)（元祖的案例）