課程大綱

課程時(shí)長(zhǎng)：2天/12小時(shí)

適合對(duì)象：店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理

課程收益：

1、**本培訓(xùn)，使店長(zhǎng)的角色定位更加清晰，由只關(guān)注KPI、銷(xiāo)售達(dá)成的打工型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬲莆臻T(mén)店運(yùn)營(yíng)能力的“店老板”，對(duì)于新晉升的店長(zhǎng)完成由業(yè)務(wù)專(zhuān)家向管理達(dá)人的快速轉(zhuǎn)變。

2、店鋪運(yùn)營(yíng)管理的全方位解讀，對(duì)店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)管理、日常營(yíng)運(yùn)、促銷(xiāo)執(zhí)行、人員分工與業(yè)務(wù)能力提升、坪效提升等各重要方面進(jìn)行案例討論 要點(diǎn)提煉的深層講解，使店長(zhǎng)的管理思維更加全面。

3、從個(gè)人銷(xiāo)售能力提升、情境領(lǐng)導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、績(jī)效管理與人員激勵(lì)、識(shí)人與用人等各方面的管理技能講解，讓店長(zhǎng)從出色的營(yíng)運(yùn)者變成全面的管理者。

4、本課程摒棄一言堂式的單方面知識(shí)灌輸，而是集案例分析、方案研討、游戲與演練等于一體，開(kāi)啟員工自主獲得知識(shí)的意識(shí)，提高培訓(xùn)的實(shí)用性，使培訓(xùn)成果更容易轉(zhuǎn)化到工作中。

課程大綱：

**部分——門(mén)店高效能管理

**章：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、店長(zhǎng)的角色與基本職能

2、店長(zhǎng)的任務(wù)——管理自己、管理下屬、管理目標(biāo)

3、店長(zhǎng)所需的技能——業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能

4、我的門(mén)店我做主——店長(zhǎng)的自我修煉

第二章：高效團(tuán)隊(duì)建立

1、門(mén)店與團(tuán)隊(duì)文化塑造

2、管理者識(shí)人技巧——讓**適合的人才進(jìn)入你的團(tuán)隊(duì)

3、目標(biāo)管理與績(jī)效考核

第三章：金牌店長(zhǎng)的高效能管理

1、門(mén)店的日常管理——開(kāi)店準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)期、閉店準(zhǔn)備，門(mén)店?duì)I運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程細(xì)節(jié)

2、店內(nèi)輔導(dǎo)技巧——對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作技能的輔導(dǎo)式提升

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧——如何令導(dǎo)購(gòu)保持飽滿的工作熱情

4、應(yīng)急能力與特殊問(wèn)題處理

第二部分——店內(nèi)銷(xiāo)售技巧

**章：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧

1、導(dǎo)購(gòu)的自我修養(yǎng)——導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)、心態(tài)與提升

2、銷(xiāo)售五步拳——如何成功挖掘顧客需求、介紹產(chǎn)品、提高處理異議的說(shuō)服力以及如何提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，促成購(gòu)買(mǎi)

第二章：銷(xiāo)售心理與有效溝通

1、子雖非魚(yú)，須知魚(yú)之樂(lè)——站在顧客的角度思考問(wèn)題

2、讀懂顧客的心理，搞定顧客的錢(qián)包——學(xué)會(huì)觸發(fā)顧客的感性思維，而非理性思維

3、改善與顧客的有效溝通——如何使你與顧客的說(shuō)與聽(tīng)、問(wèn)與答變得更有效率