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【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘１菊n程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【曹愛子】經(jīng)驗(yàn)傳承——組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】華為輪值CEO徐直軍在知識(shí)管理大會(huì)上說，華為公司最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，我們十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素，并且將越來越重要，然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人才、管理人才、銷售人才、服務(wù)人才、專家人才等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退

【曹愛子】金牌講師——體驗(yàn)互動(dòng)式TTT訓(xùn)練營

TTT

【課程背景】企業(yè)經(jīng)營形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)如何沉淀？職員工匠、技術(shù)專家的經(jīng)驗(yàn)如何傳承？如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來，并通過有效的形式轉(zhuǎn)化，在內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承、轉(zhuǎn)授？打造一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，則是低成本進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化推廣、企業(yè)人才培訓(xùn)與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實(shí)力與競爭力的有力保障。TTT，是英文Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)。通過

【曹愛子】行動(dòng)學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊

行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程背景】下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領(lǐng)導(dǎo)自己單打獨(dú)斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，個(gè)人的精力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要依靠團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、管理等出現(xiàn)問題時(shí)如何解決？大部分企業(yè)是通過內(nèi)部開會(huì)的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通中，是否面臨以下問題：1、形式單一枯燥，開會(huì)只是聽，有很多人沒有參與，會(huì)場變成瞌睡場2、怕影響集體的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉

【曹愛子】行動(dòng)學(xué)習(xí)——世界咖啡工作坊

行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程背景】行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法，它是帶著組織真實(shí)問題開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題。通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。“群策群力”促動(dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與、每個(gè)人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化。華潤集團(tuán)

【曹愛子】行動(dòng)學(xué)習(xí)——促動(dòng)技術(shù)訓(xùn)練營

行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程背景】管理大師彼得·德魯克是行動(dòng)學(xué)的推崇者：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。” 通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。“群策群力”促動(dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與、每個(gè)人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化。管理大師創(chuàng)始人彼得

【李錦】人才梯隊(duì)建設(shè)-敏捷建立崗位勝任力模型

人才梯隊(duì)

【課程背景】世界500強(qiáng)企業(yè)中有過半企業(yè)在使用崗位勝任力模型，勝任力模型在組織人才的選、用、育、留方面發(fā)揮了重要作用。美國麥克利蘭教授在1963年提出勝任力模型又稱為能力素質(zhì)模型，上個(gè)世紀(jì)90年代開始傳入中國。為了完成某項(xiàng)工作，達(dá)成績效目標(biāo)，勝任力模型是將績優(yōu)員工所具備的知識(shí)、技能與職業(yè)素質(zhì)等要素有機(jī)的組合在一起，通過可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工的特質(zhì)。問題是，因?yàn)槊考移髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同、業(yè)

【李錦】承接績效-繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖

績效管理

【課程背景】在為企業(yè)客戶提供培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)時(shí)經(jīng)常遇到一些爛尾的學(xué)習(xí)地圖，企業(yè)已經(jīng)為關(guān)鍵崗位繪制了人員成長的學(xué)習(xí)地圖，但在后期卻落不了地。究其原因，培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)大致分為三個(gè)階段：人才發(fā)展規(guī)劃、整合培訓(xùn)資源、輸出培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人因?yàn)闆]有更多的精力承擔(dān)全部工作，因此經(jīng)常把分成階段性項(xiàng)目分包給外部的專家或供應(yīng)商，而這些機(jī)構(gòu)與專家理論依據(jù)不同、目標(biāo)不一致、成果標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，整個(gè)流程實(shí)施下來在接

【李錦】隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化-組織經(jīng)驗(yàn)萃取五化模型

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】企業(yè)人才流失高：組織內(nèi)人才培養(yǎng)靠“老帶新”，效率低；經(jīng)驗(yàn)隨人走，不可控性高，批量復(fù)制難； 內(nèi)訓(xùn)師不會(huì)萃：內(nèi)訓(xùn)師缺少系統(tǒng)的方法論、有效的工具和引導(dǎo)話術(shù)，導(dǎo)致萃取過程推進(jìn)艱辛，萃取成果不盡人意； 員工學(xué)不會(huì)：萃取成果停留在專家個(gè)人行為階段，未完成通用標(biāo)準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)化，無法直接指導(dǎo)其余員工實(shí)踐；培訓(xùn)管理者難推廣：萃取出的成果被“束之高閣”，缺少有效途徑進(jìn)行推廣使用。基于以上背景，圍繞企業(yè)中承擔(dān)績

【李錦】TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師授課技巧

TTT

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，其中內(nèi)訓(xùn)講師需要培養(yǎng)的必備技能有“課程開發(fā)”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發(fā)”主要包括經(jīng)驗(yàn)萃取和教學(xué)設(shè)計(jì)兩項(xiàng)技能。“經(jīng)驗(yàn)萃取”是提煉優(yōu)秀骨干、業(yè)務(wù)牛人、行業(yè)大咖所具備的知識(shí)技能、腦子里的經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識(shí)萃取出來后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以便為行業(yè)新人以

【李錦】TTT課程開發(fā)與授課技巧

授課技巧

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，其中內(nèi)訓(xùn)講師需要培養(yǎng)的必備技能有“課程開發(fā)”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發(fā)”主要包括經(jīng)驗(yàn)萃取和教學(xué)設(shè)計(jì)兩項(xiàng)技能。“經(jīng)驗(yàn)萃取”是提煉優(yōu)秀骨干、業(yè)務(wù)牛人、行業(yè)大咖所具備的知識(shí)技能、腦子里的經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識(shí)萃取出來后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以便為行業(yè)新人以

【李錦】案例萃取與編寫

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的課程開發(fā)能力。相對比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復(fù)制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)因?yàn)榘咐窃趯?shí)際工作場景中發(fā)生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因?yàn)榘咐旧碜詭鼍案小Ｔ诰帉懓咐龝r(shí)，只需要回顧事件背景及

【李錦】場景化微課開發(fā)

課程開發(fā)

【課程背景】企業(yè)文化的傳承，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓(xùn)場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內(nèi)訓(xùn)師是在傳統(tǒng)學(xué)科教育背景下成長起來的，開發(fā)的課程多以45分鐘為單位時(shí)長，內(nèi)容也逃脫不了傳統(tǒng)課程理論為主的影子，如何滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代既好玩又好記，并且知識(shí)碎片化，內(nèi)容體系化的新要求，是非

【李錦】TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)-場景化課程開發(fā)

TTT

【課程背景】企業(yè)文化的傳承，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓(xùn)場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內(nèi)訓(xùn)師是在傳統(tǒng)學(xué)科教育背景下成長起來的，開發(fā)的課程逃脫不了傳統(tǒng)課程理論講授的影子，很多內(nèi)訓(xùn)講師甚至將線下面授課程原封不動(dòng)的錄制下來作為錄播課程搬到了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，無論是面授課程還是在

【李恩】政務(wù)禮儀及政務(wù)接待行為規(guī)范

商務(wù)禮儀

【課程背景】政務(wù)禮儀領(lǐng)域，有國際通用的禮儀接待，在我們實(shí)際執(zhí)行中，當(dāng)然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時(shí)候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細(xì)節(jié)、小事帶來的體驗(yàn)，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關(guān)系到最終合作的達(dá)成。對于這些內(nèi)容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務(wù)過程中，必須