目標(biāo)、計劃與績效管理2-3天

目標(biāo)與計劃管理課程大綱
哪個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，哪個領(lǐng)域就會被忽略。
——彼得?德魯克


課程背景：
企業(yè)存在的目的是為了獲取利潤，但是利潤不會從天上自己掉下來!所以企業(yè)在關(guān)注
利潤的同時，還必須清楚地知道利潤從哪里來。想要利潤，必須要客戶滿意；想要客戶
滿意，必須要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量；想要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量，
必須要提升員工的能力與干勁。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“要什么”，中基層管理者關(guān)注“如何要”。
各級管理者必須清楚“要什么”以及“如何要”的因果關(guān)系。
縱向目標(biāo)必須相一致，橫向目標(biāo)必須相關(guān)聯(lián)，同時還必須有好的激勵機(jī)制和好的企業(yè)
文化進(jìn)行支持。
目標(biāo)的設(shè)定、跟蹤與評價就是解決這些問題的。道理雖然簡單，但是實際操作卻遠(yuǎn)不
是那么回事，‘知易行難’用到這里再合適不過了。
績效管理是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的，是對目標(biāo)的跟進(jìn)，是目標(biāo)實現(xiàn)的保障。績效管理的
內(nèi)容包括：考評什么，誰來考評，考評的周期如何設(shè)定、各種考評方法如何整合到一起
，如何與員工面談以及結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。
目標(biāo)年年定，總是難實現(xiàn)。究其原因無外乎三個方面：一、目標(biāo)沒有制定好；二、缺
乏跟蹤和控制；三、企業(yè)平臺沒搭建好。本次目標(biāo)管理培訓(xùn)就是要解決這樣一個思路和
解決方案的。
培訓(xùn)對象：
企業(yè)中、高層管理者，后備干部；
課程時間：2-3天

培訓(xùn)目標(biāo)：
? 使學(xué)員掌握目標(biāo)制定、分解與平衡的方法（BSC）；
? 掌握計劃制定、工作追蹤的方法、技巧和要點；
? 使學(xué)員掌握為下屬進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)定與評價的方法；
? 使學(xué)員清楚轉(zhuǎn)變觀念的重要意義和有效做法
? 使學(xué)員掌握帶新員工的技巧和方法



培訓(xùn)內(nèi)容：（二級目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標(biāo)管理觀
3. 組織中五個管理所解決的主要問題
二、目標(biāo)與計劃管理
1. 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點
2. 目標(biāo)的三個重要來源
3. 目標(biāo)管理的四個特征
4. 目標(biāo)的平衡
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個方面
6. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
7. 職能部門目標(biāo)的設(shè)定
三、目標(biāo)管理所需要的平臺
1. 目標(biāo)與組織架構(gòu)
2. 目標(biāo)與企業(yè)文化
3. 目標(biāo)與激勵
四、績效管理
1. 績效管理
2. 績效管理的方法
3. 誰來進(jìn)行考評？
4. 考評周期的確定
5. 常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
6. 如何進(jìn)行績效面談

培訓(xùn)內(nèi)容：（三級目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標(biāo)管理觀
? 管理就是要對目標(biāo)/績效負(fù)責(zé)。
? 管理是一種分配。
? 管理始終為經(jīng)營/目標(biāo)服務(wù)。
3. 組織中五個管理所解決的主要問題
? 計劃管理：解決資源與目標(biāo)是否匹配的問題
? 流程管理：解決人與事是否匹配的問題
? 組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題
? 戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心競爭力問題
? 文化管理：解決企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的問題
二、目標(biāo)與計劃管理
1. 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點
? 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
? 目標(biāo)管理存在缺陷與彌補(bǔ)方法
? 企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
2. 目標(biāo)的三個重要來源
? 目標(biāo)與戰(zhàn)略
? 目標(biāo)與職責(zé)
? 目標(biāo)與內(nèi)部客戶需求
? 行業(yè)標(biāo)桿法
? 歷史比較法
? 資源變化調(diào)整法
? 策略分析法
? 競標(biāo)法
3. 目標(biāo)管理的四個特征
? 特征一：符合SMART原則(小組練習(xí):目標(biāo)SMART原則)
? 特征二：共同參與制定(如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化給屬下,并使屬下認(rèn)同)
? 特征三：及時的反饋與輔導(dǎo)
? 特征四：關(guān)注結(jié)果
4. 目標(biāo)的平衡
? 系統(tǒng)思考與推行
? 因果關(guān)系分析
? 平衡計分卡戰(zhàn)略管理框架
? 平衡計分卡的四個維度
? 戰(zhàn)略地圖說明及分解矩陣
? 目標(biāo)管理體系
? KCI GS KPI統(tǒng)合應(yīng)用（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標(biāo)/過程考核/關(guān)鍵績效指標(biāo)）
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個方面
? 案例：誰的責(zé)任？
? 設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI程序和指標(biāo)
? 建立KPI體系的思路
? KPI的基本注意點
? 定義KPI的十個方面
? 指標(biāo)的分解與落實的四種常用方法
? 指標(biāo)之間如何組合
? 設(shè)置計分規(guī)則
6. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
? 計劃平衡三個矛盾
? 計劃管理最重要的兩個特性
? 計劃的標(biāo)準(zhǔn)格式
? 制定計劃的基本要點（5W2H）
? 擬定行動計劃—甘特圖
? 擬定行動計劃—負(fù)荷圖
? 計劃評審技術(shù)——PERT
7. 職能部門目標(biāo)的設(shè)定
? 職能部門目標(biāo)設(shè)定的特點
? 任務(wù)指標(biāo)的分類
? 兼職的任務(wù)考核的處理
? 任務(wù)考核與員工的能力
? 職能部門目標(biāo)管理的主基二元法


三、績效管理
1. 績效管理
? 績效、績效評價、績效考核與績效管理
? 績效管理為什么會有爭議
? 績效管理的目的：提升企業(yè)/部門的績效
? 部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
? 部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2. 績效管理的方法
? 績效考評的三大類型
? 考評部門與個人的區(qū)別
? 德能勤績，我們要什么？
? 有關(guān)“德”的標(biāo)準(zhǔn)量化問題解析
? 上下級對考評標(biāo)準(zhǔn)的不同要求：“責(zé)任感”標(biāo)準(zhǔn)界定實踐
3. 誰來進(jìn)行考評？
? 上司考評的優(yōu)點與缺點
? 上司的上司參與考評的優(yōu)點與缺點
? 360度考評的優(yōu)點與缺點
? 內(nèi)部客戶考評的優(yōu)點與缺點
4. 考評周期的確定
? 考評周期長短的動態(tài)平衡
? 職位與考評周期
? 工作性質(zhì)與考評周期
? 員工流動性與考評周期
5. 常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
? 目標(biāo)管理法及其在工作中的應(yīng)用
? 關(guān)鍵事件法及其在工作中的應(yīng)用
? 硬性分布法及其在工作中的應(yīng)用
? 末位淘汰法及其在工作中的應(yīng)用
? 平衡計分卡方法及其在工作中的應(yīng)用
6. 如何進(jìn)行績效面談
? 績效面談的重要作用：尋求員工滿意
? 績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
? 評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
? 建立績效申訴制度
? 績效評價結(jié)果的運用
四、觀念轉(zhuǎn)變
? 要用不同的視角來觀察想要解決的事物
? 答案絕不止一個：不要在第一個答案前就停滯不前。
? 視問題為機(jī)遇，相信另一個精彩的答案等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
? 做決策以原則為中心
? 產(chǎn)能決定產(chǎn)出
? 關(guān)注可改變的方面
? 從自己找原因
五、組織職能與效率
? 部門成員的職責(zé)與協(xié)作問題的思考
? 組織/公司是家嗎
? 明確責(zé)任
? 應(yīng)用工具：職責(zé)分解工具－ARCPI
六、新員工入模子
?
“入模子”，顧名思義，是說職工必須進(jìn)到公司的“模子”里來，塑造成公司的理想
、目標(biāo)、精神、情操、行為所要求的形狀。
? “入模子”的基本要求，就是要按照公司所要求的行為規(guī)范做事。
? 必須融入企業(yè)文化
? 確定關(guān)鍵崗位和建立素質(zhì)模型
? 為員工設(shè)計下一步
備注：以上大綱供參考，實際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。
培訓(xùn)對象：企業(yè)部門經(jīng)理、主管；人力資源主管或經(jīng)理。
要求人數(shù)：40人以內(nèi)
培訓(xùn)時間：2-3天 6小時/天