《做一名值得信賴的職業(yè)化員工》
（鄒元欣）
一、課程目標(biāo)：
1. 使學(xué)員清楚職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)）
2. 使學(xué)員擁有正確的觀念和心態(tài)
3. 使學(xué)員掌握要事第一的工作原則
4. 使學(xué)員掌握高效溝通的技巧和方法
二、課程主要內(nèi)容
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養(yǎng)成好的習(xí)慣
2. 正確的思維框架
3. 正確的觀念
4. 正確的心態(tài)
第二部分：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)）
1. 以客戶（包括內(nèi)部客戶）為中心
2. 高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出
3. 個(gè)人可以值得信賴
4. 為自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
第三部分：職業(yè)化行為
1. 積極主動(dòng)
2. 要事第一
3. 相互間溝通理解
4. 提升自己的情商
三、課程詳細(xì)大綱（三級(jí)）
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養(yǎng)成好的習(xí)慣
? 習(xí)慣決定命運(yùn)
? 好習(xí)慣是這樣養(yǎng)成的，壞習(xí)慣是這樣改變的
? 慎初：避免第一次不良行為
? 絕不做公司第一個(gè)“打破玻璃”的人
? 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的形成與改變
2. 正確的思維框架
? 要想有重大改變，必須改變思維模式
? 原則決定了一切
? 與原則一致的思維
? 修煉自己的價(jià)值觀
3. 正確的觀念
? 觀念決定了一個(gè)人的行為
? 不患無(wú)位，患所以立
? 產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡原則：天下沒(méi)有白吃的午飯
? 雙贏思維
? 贏家通吃：著名的3法則
? 百煉成鋼：高溫與冷卻的不斷反復(fù)
4. 正確的心態(tài)
? 積極的心態(tài)：正面反面看哪面？
? 歸“0”心態(tài)：不要躺在昨天的功勞簿上
? 學(xué)習(xí)的心態(tài)：學(xué)如不及，猶恐失之
? 為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)的心態(tài)：做一個(gè)把信帶給加西亞的人；
第二部分：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)）
1、以客戶（包括內(nèi)部客戶）為中心
? 五指爭(zhēng)功的啟示
? 協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值
? 同事之間的客戶關(guān)系：服務(wù)第一，職責(zé)第二；
? 同事間的情感帳戶
? 誤區(qū)：我的部門價(jià)值最大
? 對(duì)不良的MOT說(shuō):NO!
2、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出
? 想在上司前面
? 超出上司期望
? 對(duì)于制度和指令：執(zhí)行第一，溝通第二
? 使自己成為上司不愿舍棄的拐棍
3、個(gè)人可以值得信賴
? 你是對(duì)的，這個(gè)世界就是對(duì)的
? 品格與行為，哪個(gè)更重要？
? 品格要好，能力要強(qiáng)
? 建立信賴“非一日之功”
? 對(duì)待過(guò)錯(cuò)：更也，人皆仰之
? 對(duì)待成績(jī)：非敢后也，馬不進(jìn)也
? 對(duì)待責(zé)任：人因責(zé)任而美
4、為自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
? 夢(mèng)想不是目標(biāo)
? 先有藍(lán)圖，后有房屋
? 你對(duì)未來(lái)的態(tài)度決定了你的將來(lái)
? “要什么”與“如何要”
? 我到這個(gè)公司做什么來(lái)了？
? 目標(biāo)的三段論
? 成功來(lái)自一個(gè)決定
第三部分：職業(yè)化行為
1. 積極主動(dòng)
? 關(guān)注可改變方面
? 我對(duì)我自己的選擇負(fù)責(zé)
? 負(fù)面的話，到我而止
2. 要事第一
? 要事、急事你做哪個(gè)？
? 要事早做總比遲做強(qiáng)
? 別被急事“裝滿桶”
? 學(xué)會(huì)做好日計(jì)劃
3. 相互間溝通理解
? 從結(jié)果說(shuō)起
? 思路要清晰
? 不要臆
? 積極預(yù)期
? 設(shè)身處地
? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
? 積極反饋：四小時(shí)復(fù)命
4. 提升自己的情商
? 學(xué)會(huì)堅(jiān)持
? 排除不良情緒
? 自動(dòng)自發(fā)
? 關(guān)注他人情感感受

培訓(xùn)時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天。
培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)全體員工。
培訓(xùn)人數(shù)： 50人以內(nèi)。
備注：以上提綱供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以培訓(xùn)講義為準(zhǔn)。