課程大綱

本課程為“管理者和業(yè)務(wù)精英必修課”

一、 背景

企業(yè)**大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會慢。

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。**《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程，部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的**實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

二、 組織收益

? 一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于他們在課后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實踐；

? 一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗操作寶典/崗位經(jīng)驗情景案例/崗位經(jīng)驗視頻微課），助力企業(yè)**培訓(xùn)改變績效；

? 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

三、  培訓(xùn)對象

? 崗位技術(shù)牛人

? 企業(yè)中基層管理者

? 有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

四、 學(xué)習(xí)收益

? 能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；

? 訓(xùn)練嚴謹?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；

? 在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經(jīng)驗；

五、 培訓(xùn)時長與成果產(chǎn)出

? 標準版：2天 （針對企業(yè)選題產(chǎn)出崗位操作寶典和崗位經(jīng)驗情景案例）

? 實戰(zhàn)版：3天 （根據(jù)企業(yè)選題萃取專家經(jīng)驗，系統(tǒng)輸出崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和PPT式崗位經(jīng)驗視頻微課）

? 進階版：4天（結(jié)合企業(yè)崗位任務(wù)和情境任務(wù)，輸出崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和PPT/錄屏/視頻等3種形式崗位經(jīng)驗微課）產(chǎn)出成果

所需時間崗位經(jīng)驗操作寶典崗位經(jīng)驗情景案例崗位經(jīng)驗視頻微課2天√√○3天√√√ PPT轉(zhuǎn)視頻4天√√√3種形式微課注：為保障開發(fā)成果質(zhì)量，每組一個開發(fā)課題，每個班級不超過8個課題（具體課題數(shù)量和產(chǎn)出成果，根據(jù)課題難度和開發(fā)目標調(diào)整）

六、 授課形式 案例分析、小組練習(xí)、團隊共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實戰(zhàn)演練、體驗活動等

采用一講一練一點評教練相輔的教學(xué)模式，當堂帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出萃取成果

七、 學(xué)員人數(shù) 建議每個班級25-35人

八、 主講老師  資銀燕

n 學(xué)習(xí)地圖設(shè)計教練

n 原神州優(yōu)車集團神州學(xué)院培訓(xùn)項目經(jīng)理                

n CIPTM美國注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

n 8年內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗

n 10年課程開發(fā)經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)經(jīng)驗

九、 課程綱要

引言導(dǎo)入

說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。培訓(xùn)內(nèi)容工具方法一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織**實踐

三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果

四、介紹高能經(jīng)驗復(fù)制的BEST模型BEST高能經(jīng)驗萃取模型

**部分 Blueprint  制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者**三個層級進行萃取任務(wù)的梳理，**終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。**后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是**部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法1.1 選方向：三層級初定萃取主題

? 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

? 盤點主要工作場景

? 梳理崗位業(yè)務(wù)問題

1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗

? 金：有價值

? 木：需傳承

? 水：常發(fā)生

? 火：急需要

? 土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點

? 輸入條件是萃取的前提

? 輸出結(jié)果是萃取的標準崗位經(jīng)驗梳理模板

優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖

經(jīng)驗萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關(guān)配套工具

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準

? 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結(jié)構(gòu)

? 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿

? 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應(yīng)用

? 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級

? 一級萃取切框架

? 二級萃取挖細節(jié)

? 三級萃取識障礙

? 四級萃取配工具

? 五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗萃取的四種方式

? 自我復(fù)盤式萃取

? 專家訪談式萃取

? 綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具

? 自我復(fù)盤表

? 專家訪談表自我復(fù)盤式萃取表

業(yè)務(wù)專家萃取訪談表

配套工具梳理表第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法3.1 識別：通讀方法識關(guān)鍵

? 關(guān)鍵信息

? 關(guān)鍵動作

? 關(guān)鍵要素

3.2 構(gòu)建：組合要點建關(guān)系

? 流程步驟

? 并列合力

? 多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動促記憶

? 化零為整

? 穿針引線

? 以簡御繁

? 形象類比經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖

形象化設(shè)計羅盤

崗位經(jīng)驗成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例

3天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例、崗位經(jīng)驗PPT式視頻微課培訓(xùn)內(nèi)容工具方法4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典

? 適用范圍

? 操作說明

? 問題答疑

? 配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例

? 劇情引導(dǎo)式案例

? 方法嵌入式案例

? 多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課

? 微課腳本設(shè)計七種武器

? 視頻微課制作八步流程情景案例開發(fā)模板

微課腳本撰寫模板

微課視頻設(shè)計模板

如有合作需求，請**以下方式聯(lián)系：謝謝！