課程大綱

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀

   ◆ 介紹、握手、名片
   ◆ 訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀

   ◆ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
   ◆ 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀

4.商務(wù)通訊禮儀

5.座次禮儀

6.饋贈(zèng)禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 
8.公眾講話——引人注目的好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

中餐禮儀簡介

 商務(wù)宴請的程序

商務(wù)宴請技巧處理

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

 如何達(dá)成宴請的主要目的

 西餐禮儀簡介

  西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

  西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

  自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
  ◆  奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后 
  ◆  幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點(diǎn)

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
3.尊重同事是本分

4.尊重下屬是美德

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！