課程大綱 

模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能
一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握推動(dòng)他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。   
1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)
組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問(wèn)題的根源
分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開(kāi)溝通
讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧
如何運(yùn)用發(fā)問(wèn)，主控溝通進(jìn)程，影響他人
如何運(yùn)用傾聽(tīng)，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
影響他人，使表達(dá)效果急劇提升的秘訣
互動(dòng)體驗(yàn)：練習(xí)提問(wèn)，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽(tīng)，推動(dòng)對(duì)方前進(jìn)；練習(xí)表達(dá)，強(qiáng)力傳遞思想
二、識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個(gè)性化溝通能力
人與人的差異極大，對(duì)某人有效的溝通方式，卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，契合對(duì)方，建立信任。在組織內(nèi)，因?yàn)楦鞑块T(mén)職能不同，也會(huì)形成部門(mén)溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個(gè)人都需要掌握面對(duì)不同性格的客戶(hù)，如何采取個(gè)性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話(huà)
最有效的話(huà)，一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說(shuō)出來(lái)
2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類(lèi)法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
互動(dòng)體驗(yàn)：通過(guò)行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類(lèi)型