終端銷售人員\柜長、店長、以及其它銷售人員
1、異議的類型與處理原則
2、處理異議的流程與技巧
無
【培訓大綱】
一、異議的概念
1、異議的來源
2、異議的分類
二、處理異議必備的心態(tài)
1、處理異議中常用到的心理學理論
2、如何正確對待異議的出現
三、處理異議的原則與話術
1、價格異議
（1）聲東擊西——轉移法
（2）價格談判——取舍法
（3）化整為零-----分拆法
2、產品異議的十一種處理方法
（1）忽略法
（2）轉化法
（3）轉移法
（4）解釋法
（5）道歉法
（6）轉折處理
（7）以優(yōu)補劣法
（8）委婉處理法
（9）合并意見
（10）反駁法
（11）冷處理法
四、銷售演練與點評：多種場景下的異議處理
