【課程背景】

    商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)形象上，商務(wù)形象不僅僅包括“看起來(lái)”還有“動(dòng)起來(lái)”和“說(shuō)起來(lái)”。即外在形象，行為禮儀，語(yǔ)言禮儀。

商務(wù)形象代表著企業(yè)形象，代表著企業(yè)的軟實(shí)力。商務(wù)形象包括儀表，行為和語(yǔ)言三大部分。在商務(wù)談判中，往往商務(wù)形象占據(jù)著無(wú)法忽略卻至關(guān)重要的作用。   談判和營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵在于敲開(kāi)對(duì)方的心門(mén)，建立良好的初印象，才會(huì)有接下來(lái)的談判內(nèi)容。

商務(wù)禮儀所表現(xiàn)出來(lái)信息暗示和傳遞，讓客戶(hù)判定是否與你合作，是否與你商務(wù)洽談，決定著你在行業(yè)領(lǐng)域中是否專(zhuān)業(yè)，是否可靠，知否值得信賴(lài)。

【課程收益】

·學(xué)習(xí)到自己行業(yè)層級(jí)的形象禮儀，如何穿才符合自己的行業(yè)形象層級(jí)。

·了解到行為心理學(xué)的暗語(yǔ)和行為語(yǔ)言，傳遞談判者想傳遞的信息。

·非暴力溝通的語(yǔ)言禮儀，創(chuàng)造舒適的商業(yè)環(huán)境和合作契機(jī)。

【課程特色】

理論與實(shí)操相結(jié)合，故事體驗(yàn)和場(chǎng)景體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場(chǎng)的教學(xué)方式，體驗(yàn)感足，實(shí)際運(yùn)用廣泛。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層

企業(yè)銷(xiāo)售部員工

企業(yè)行政管理層

企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

即將走入職場(chǎng)大學(xué)生

企業(yè)新員工

【課程時(shí)間】

1-2天（時(shí)間可控）

【課程大綱】

第一講：商務(wù)形象禮儀密碼

·不同行業(yè)層級(jí)的商務(wù)形象認(rèn)知及塑造

·55387法則  艾伯特·梅拉比安

·服務(wù)形象的三個(gè)維度： 外在形象   行為禮儀  語(yǔ)言禮儀  

·暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)

·場(chǎng)景任務(wù) 設(shè)計(jì)行業(yè)形象——不同行業(yè)的形象層級(jí)和禮儀級(jí)別

·外在形象——職場(chǎng)男士 女士形象正確穿搭

男士

男士西裝的形象禮儀 不同行業(yè)如何選擇西裝的色彩 款式 系扣方式 褲長(zhǎng)？

男士領(lǐng)帶的顏色選擇 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 口袋巾的使用場(chǎng)合和顏色選擇如何才正確？

男士商務(wù)場(chǎng)合 服務(wù)場(chǎng)合的皮鞋 襪子 如何穿才正確？

男士襯衫的禮儀級(jí)別和選擇

女士

女士職場(chǎng)的五大配置

女士職場(chǎng)不同行業(yè)場(chǎng)景套裝款式 顏色 材質(zhì)選擇

女士的不同行業(yè)場(chǎng)景高跟鞋跟高 顏色 款式選擇

女士手包、配飾不同行業(yè)場(chǎng)景的款式選擇

不同行業(yè)的場(chǎng)景 正確的穿搭方式

第二講：商務(wù)行為禮儀密碼

·商務(wù)交往的初次見(jiàn)面行為禮儀  

·OPTRM原則傳遞行為禮儀

·會(huì)面禮儀

·握手禮

·電梯禮儀

·乘車(chē)禮儀

·接待引導(dǎo)禮儀

·站 坐  走 基礎(chǔ)禮儀

·餐桌禮儀  西式宴會(huì)禮儀

第三講：商務(wù)語(yǔ)言禮儀密碼

·商務(wù)交往談判的營(yíng)銷(xiāo)密碼

·商務(wù)交往的語(yǔ)言技巧及心理學(xué)禮儀

·會(huì)面禮儀中自我介紹 介紹他人禮儀

第四講：首次印象創(chuàng)造合作契機(jī)

·首次印象創(chuàng)造合作契機(jī)—商務(wù)社交美學(xué)及心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)密碼

·遵循TPORM原則的事業(yè)密碼

·銷(xiāo)售的軟性技巧