對(duì)象

流程管理及知識(shí)管理主管人員

目的

4G時(shí)代，如何通過(guò)流程優(yōu)化和知識(shí)管理能力提升，使服務(wù)中心的營(yíng)銷能力得到加強(qiáng)

內(nèi)容

理論講述一：從知識(shí)庫(kù)到知識(shí)管理系統(tǒng) 1、 知識(shí)管理系統(tǒng)的介紹 2、 知識(shí)庫(kù)的介紹 3、 知識(shí)地圖的介紹 4、 虛擬實(shí)踐社群介紹 ? 案例演練及研討： 考證一族的迷茫。現(xiàn)在社會(huì)上有一種人群，很有上進(jìn)心，也很有危機(jī)意識(shí)，每天都強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，參加各種各樣的考試，換來(lái)各種各樣的證書(shū)，但是卻不知道自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。 理論講述二：個(gè)人知識(shí)管理 1、 個(gè)人知識(shí)管理的基本概念 2、 個(gè)人知識(shí)管理的主要過(guò)程 3、 個(gè)人知識(shí)管理的29個(gè)原則 4、 個(gè)人知識(shí)管理的感悟 理論講述三：什么是流程管理 1、 流程的定義 2、 流程的特點(diǎn)和要素 3、 企業(yè)流程的特征 4、 流程的分級(jí) 5、 流程與流程的相互關(guān)系 6、 流程的主要分類方法介紹 7、 規(guī)范流程的表現(xiàn)方式 理論講述四：如何設(shè)計(jì)流程 1、 好流程的標(biāo)準(zhǔn) 2、 流程優(yōu)化的方案 3、 實(shí)踐法介紹 4、 實(shí)踐法案例介紹 5、 案頭法介紹 6、 案頭法案例介紹 理論講述五：如何進(jìn)行流程優(yōu)化 1、 流程優(yōu)化與再造的定義 2、 流程再造的深層次含義 3、 企業(yè)文化與流程的關(guān)系 4、 組織與流程的關(guān)系 理論講述六：如何構(gòu)建企業(yè)流程體系 1、 好流程不能發(fā)展作用的原因分析 2、 如何發(fā)揮流程的作用 3、 流程管理與流程優(yōu)化的區(qū)別 4、 構(gòu)建流程體系的方法和步驟 理論講述七：如何構(gòu)建企業(yè)流程管理體系 1、 設(shè)計(jì)流程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法 2、 流程的全生命周期管理 3、 流程管理的組織結(jié)構(gòu)