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目的

“線上流量枯竭，線下實舉步維艱”，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉型。但零售的數(shù)字化轉型是什么意思呢？對于顧客來說它有兩層意思，一個是更好的體驗，一個是更好的價值。對于零售商來說，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。 “新零售”是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)。所以我們的數(shù)字化轉型需要利用數(shù)據(jù)打通前臺、中臺和后臺，覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個商品之間的互動和體驗以及他完成商品購買的整個流程。

內容

第一部分：理解新零售

1、從上海南京路看零售的進化史

2、新零售誕生的4個主要原因

3、移動互聯(lián)網(wǎng)改變消費習慣

4消費升級給零售業(yè)帶來新契機

5、應用數(shù)字化使消費場景更加多元化

6、消費體驗成為購買的關鍵

第二部分：大數(shù)據(jù)用戶畫像的技巧

1、什么是用戶畫像？

2、用戶畫像第一步：標簽設計技巧

3、用戶畫像第二步：聚類分析技巧

4、用戶畫像第三步：描述和應用

5、如何通過用戶畫像實現(xiàn)精準營銷的技巧

第三部分：新零售的大數(shù)據(jù)驅動運營策略

1、打通“O O”，用戶消費的數(shù)據(jù)全景圖

2、如何用大數(shù)據(jù)技術提升流量利用率

3、如何提升用戶的購買轉化率

?案例分析：京東如何使沉默用戶成為消費用戶

?案例分析：移動運營商如何通過大數(shù)據(jù)找出關聯(lián)消費用戶

4、如何進行用戶管理提升復購率

?案例分析：徐家匯集團如何通過用戶消費行為實現(xiàn)分層管理

?案例分析：某知名連鎖品牌如何通過用戶畫像使客單價倍增

5、如何繪制用戶體驗全景圖消除消費阻力

? 案例分析：百聯(lián)集團體驗提升案例分析

? 案例分析：某省電信運營商如何通過體驗全景圖發(fā)現(xiàn)流量陷阱

第四部分：大數(shù)據(jù)驅動運營的案例分析

1、線上：京東用大數(shù)據(jù)打造生活服務平臺案例

2、線下：匯聯(lián)商廈用大數(shù)據(jù)提升流量運營案例

3、線上線下：來伊份如何利用大數(shù)據(jù)提升運營