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宋藝文老師  服務營銷實戰(zhàn)專家

AFP金融理財師

15年國有銀行網(wǎng)點輔導實戰(zhàn)經驗

30家銀行培訓咨詢和輔導經驗

曾任：中國銀行某分行丨網(wǎng)點主任

曾任：中國銀行某分行丨財富中心管理崗/理財經理

農業(yè)銀行、建設銀行、蘭州銀行等多家銀行特邀講師

擅長領域：星級網(wǎng)點打造、廳堂營銷、量客戶開發(fā)、投訴處理、規(guī)范化服務營銷……

宋老師具有15年的國有銀行、網(wǎng)點培訓輔導經驗，親歷銀行網(wǎng)點的服務營銷轉型，對銀行服務營銷有著更深刻的獨特見解。通過多年在銀行網(wǎng)點基層服務的經驗，結合員工與客戶服務營銷的實際情況，為銀行企業(yè)解決服務人員的服務營銷意識和效能提升等問題。

曾為多家銀行企業(yè)提供千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建、大堂經理訓練營、網(wǎng)點轉型輔導師訓練營等項目培訓輔導，長期合作經驗：昆山農商行（36個網(wǎng)點）、吉林市工商銀行（15個網(wǎng)點）、農業(yè)銀行（14個網(wǎng)點）、建設銀行（10個網(wǎng)點）、華夏銀行（8個網(wǎng)點）、陜西信用社涇陽（6個網(wǎng)點）……累計授課場次近1000場，受訓學員超20000人。

實戰(zhàn)經驗：

創(chuàng)建2個總行級全國文明服務示范網(wǎng)點：1993年初入銀行就職時，從基層員工做起，具有優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和靈敏的洞察力，曾結合網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀，打造了全省第一個總行級示范網(wǎng)點，實現(xiàn)了業(yè)務處理創(chuàng)新、本外幣業(yè)務綜合辦理、單人臨柜業(yè)務辦理，得到內部領導的高度認可，從而晉升新開網(wǎng)點主任。

籌建財富管理中心并開發(fā)了200多名VIP客戶：負責對全行VIP客戶歸集建檔、分類分配，擅長VIP客戶的開發(fā)與激活，成功開發(fā)了200多名VIP客戶，并制定VIP客戶管理條例、維護規(guī)范，從而撰寫了一本落地性強的《理財旬刊》，成為行內范本廣受傳閱，助力20個網(wǎng)點的業(yè)績完成率達98% 。

培養(yǎng)了1000多名大堂經理：制定一套完整性的大堂經理培訓規(guī)劃并進行培訓，從客戶服務、產品營銷、崗位聯(lián)動、客訴處理等多方向提升大堂經理的綜合能力，為銀行輸送了1000多名優(yōu)秀廳堂管理人才。

部分授課案例：

● 曾為中國銀行南通分行、郵儲銀行北京分行、徽商銀行、蘇州銀行等多家銀行進行《網(wǎng)點服務禮儀（規(guī)范）》課程的培訓，累計授課100期。

● 曾為郵儲銀行湖南省分行、郵儲銀行廣西區(qū)分行、郵儲銀行江蘇省分行等多家分行進行《廳堂6S（現(xiàn)場）管理》課程的培訓，累計授課超80期。

● 曾為交通銀行深圳分行、民生銀行昆明分行、濟寧銀行、蘇州銀行等多家銀行進行《客戶抱怨與投訴處理》課程的培訓，累計授課超60期。

● 曾為建設銀行江蘇省分行、農業(yè)銀行安徽省分行、山東省聯(lián)社等多家銀行的新員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設》課程的培訓，累計授課超50期。

● 曾為遼陽銀行、江蘇銀行、天津濱海農商行等多家銀行進行《大堂經理訓練營》課程的培訓，累計授課20期。

● 曾為農業(yè)銀行內蒙分行、廈門銀行、昆山農商行、景德鎮(zhèn)農商行等多家銀行進行《網(wǎng)點（轉型）輔導師訓練營》課程的培訓，累計授課20期。

……

主講課程：

《廳堂崗位聯(lián)動營銷》

《銀行網(wǎng)點的標準化建設》

《網(wǎng)點主任管理技能提升》

《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設》

《消費者權益保護與投訴處理》

《銀行存量客戶的維護與激活》

《大堂經理綜合能力提升訓練營》

授課特點

● 實用技能訓練：實用性強、接受度強、強化模擬實訓；

● 課后跟進反饋：影響持久、反復糾正、粘性跟蹤機制；

● 培訓目標達成：訓練出成果、輔導見效果、目標落地有結果。

服務客戶

中國銀行：中國銀行貴州省分行、中國銀行南通分行、中國銀行南京分行……

工商銀行：工商銀行吉林市分行、工商銀行駐馬店分行、工商銀行南通分行……

農業(yè)銀行：農業(yè)銀行安徽省分行、農業(yè)銀行梧州分行、農業(yè)銀行崇左分行、農業(yè)銀行通遼分行、農業(yè)銀行懷化分行、農業(yè)銀行邵陽分行、農業(yè)銀行呼倫貝爾分行……

建設銀行：江蘇省分行、煙臺分行、承德分行、佛山分行、汕尾分行……

交通銀行：貴州省分行、江蘇省分行、烏海分行、深圳分行…..

郵儲銀行：湖南省分行、廣西區(qū)分行、江蘇省分行、北京分行、麗江分行、慶陽分行、白銀分行……

股份制銀行：民生銀行昆明分行、華夏銀行中山分行、華夏銀行滄州分行、中信銀行呼市分行……

城商行：江蘇銀行、徽商銀行、蘇州銀行、蘭州銀行、遼陽銀行、濟寧銀行、中原銀行、日照銀行、雅安銀行、貴陽銀行、威海銀行、長沙銀行、九江銀行、廈門銀行……

農信系統(tǒng)：昆山農商行、廣西區(qū)聯(lián)社、內蒙古區(qū)聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、陜西信用社涇陽（全國20+省的縣級信用社）……

行業(yè)協(xié)會：合肥市銀協(xié)、烏海市銀協(xié)、延安市銀協(xié)……