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宋藝文
  • 宋藝文服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家,AFP金融理財(cái)師
  • 擅長領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn) 管理技能提升
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:杭州市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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《銀行服務(wù)禮儀》

主講老師:宋藝文
發(fā)布時(shí)間:2021-08-17 16:15:13
課程詳情:

《銀行服務(wù)禮儀》

一、 認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀

1、何謂服務(wù)

2、何謂禮儀

3、服務(wù)的特點(diǎn)

4、銀行服務(wù)禮儀的重要性

5、銀行服務(wù)涵義

6、銀行服務(wù)禮儀的要求

7、銀行服務(wù)禮儀內(nèi)容

二、銀行工作人員的職業(yè)形象與儀態(tài)禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象

2、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)

3、畫龍點(diǎn)睛之配飾禮儀:

4、相由心生之化妝禮儀:

5、儀容禮儀--細(xì)節(jié)決定成敗

6、聲音的秘密,為你的談吐加分

7、微笑,讓你更具魅力

8、眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

9、站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

10、坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

11、走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

12、蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

13、手勢規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)

14、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務(wù)姿勢

三、銀行客戶交往與接待禮儀

1、握手禮

2、介紹的禮節(jié)

3、鞠躬禮

4、名片禮儀

5、通訊禮儀

6、電梯禮儀

7、乘車禮儀等

四、銀行服務(wù)禮儀實(shí)例(網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范)

1、銀行服務(wù)規(guī)范

2、指導(dǎo)填單

3、指導(dǎo)使用自助終端禮儀

4、接遞票據(jù)

5、交接班禮儀

6、電腦故障溝通禮儀

7、請(qǐng)客戶簽名禮儀

8、請(qǐng)客戶出示證件禮儀

9、請(qǐng)客戶重新填寫憑證禮儀

10、客戶短鈔溝通禮儀

11、回答客戶提問禮儀

12、派發(fā)銀行宣傳單張禮儀

13、遇客戶不會(huì)簽名溝通服務(wù)禮儀

14、遇客戶不會(huì)操作密碼溝通服務(wù)禮儀

15、遇客戶不自覺排隊(duì)溝通禮儀

16、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務(wù)禮儀


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