《銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》

一、銀行業(yè)目前的新形勢與服務新常態(tài)

1、巨變而又劇變的時代

2、服務經(jīng)濟的時代已經(jīng)到來

3、當今銀行的服務高要求

4、現(xiàn)狀分析：目前的產(chǎn)品是否領(lǐng)先競爭對手？

             服務是否核心領(lǐng)先？

             靠什么贏得市場？

二、銀行客戶服務人員服務意識提升

1、自覺主動為客戶服務

2、服務無小事

3、創(chuàng)新客戶服務

三、銀行客戶服務人員的職業(yè)形象

1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象

2、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標準

3、畫龍點睛之配飾禮儀：

4、相由心生之化妝禮儀：

5、儀容禮儀--細節(jié)決定成敗

6、聲音的秘密，為你的談吐加分

7、微笑，讓你更具魅力

8、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

10、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

四、追求卓越—銀行客戶服務的標準

1、接一，顧二，問三

2、優(yōu)質(zhì)服務三心原則

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務準則

4、營造環(huán)境人性化，環(huán)保化

5、客戶類型分析與服務

6、優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵十要素

7、中高端客戶服務要點

8、標準的銀行服務用語

五、銀行客戶投訴處理技巧

1、銀行客戶抱怨與投訴途徑分析
2、正確看待客戶投訴
3、客戶投訴的原因分析與解決問題的核心
4、有效處理投訴的方法與技巧
5、處理投訴禁語