【課程背景】

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾，一般很難避免。

達成公司整體目標是企業經營的目的，然而常遇到的困難是當公司目標展開到部門目標后，各部門通常只是專注于部門目標而忽略了整體目標的達成。當各部門專注于自己的目標時，常造成企業資源的重迭與部門間溝通的障礙或沖突，及讓部門間信任感低落。因此如何讓企業成員能夠以公司整體目標為專注焦點并愿意與各部門做良好溝通并提升信任感，才能奠定企業競爭力的基石。

【課程收益】

• 促進一個共同的團隊愿景

• 增強公司目標的清晰度 

• 了解個人表現如何影響公司目標與產出成果 

• 了解公司內部溝通及團隊合作能有效導致客戶服務熱忱 

• 促進有效的企業部門間溝通環節 

• 發現軟件資源（人、溝通系統）才是真正挪動公司內部硬件資源去服務客戶的關鍵 

• 應用雙贏的方式來做所有部門間（團隊間）互動將生產力極大化 

   

   

  【課程流程】

【關于“模擬聯合國”】

“模擬聯合國”是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。

每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。

在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。

【課程理論結構】

一、積極主動，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現80%在于溝通

3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主動出擊，不等不靠

2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環境壓力

3、信息不足

4、個體差異