課程目標(biāo):

1.學(xué)會職業(yè)形象塑造，打造與品牌相合適的形象；

2.掌握通過衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶類型；

3.了解各種性格類型的愛好了解客戶個性差異和購買動機(jī)；

4.通過眼神與肢體語，3分鐘認(rèn)識人，尋找到關(guān)鍵需求點；

5.提升銷售人員的自我認(rèn)知，了解自身個性優(yōu)勢和局限，突破局限；

6.掌握針對各種類型性格的銷售策略與具體話術(shù)；

7.優(yōu)化服務(wù)接待流程，提升銷售業(yè)績。

課程大綱:

模塊一：顧客的需求--以顧客為中心

安全

衛(wèi)生

尊重

高效

舒適

培訓(xùn)方式：分析、講解，互動，視頻

模塊二：員工職業(yè)形象塑造-形象走在能力前

客戶人群畫像

定位形象風(fēng)格

職業(yè)形象塑造

妝容的打造

發(fā)型的打造

面容清潔

服裝搭配

飾品的選擇也佩戴

鞋與襪不能忽視的點

培訓(xùn)方式：分析、講解，互動，練習(xí)

模塊三：無聲的身體語言的訓(xùn)練-55%的溝通要點

尊重的眼神

熱情的微笑

挺拔的站姿

得體的坐姿

大方的走姿

不走光的蹲姿

引領(lǐng)介紹的手勢

遞物、接物的姿勢訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)、模擬練習(xí)

模塊四：聲音的訓(xùn)練--38%的溝通要點

唇部力量訓(xùn)練

普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

讓語言清新，吐字優(yōu)雅

語速的訓(xùn)練

語調(diào)的訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)

模塊五：人類溝通信息通道的認(rèn)識與訓(xùn)練-催眠術(shù)溝通

人類三個主要溝通通道：視覺通道、聽覺通道、感覺通道

身體姿勢識別不同通道

手勢動作去識別

眼神移動方向去識別

語言模式去識別

視覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷

聽覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷

感覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷

通道測試題

培訓(xùn)方式：分析、講解，示范、練習(xí)

模塊六：視覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點

視覺型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊七：聽覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點

視覺型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊八：感覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點

視覺型顧客的需求

喜歡的色彩

部喜歡的色彩

喜歡的形狀款式

不喜歡的款式形狀

喜歡的面料質(zhì)地

溝通的話術(shù)要點

培訓(xùn)方式：講解，視頻、分析、示范、練習(xí)

模塊九：服務(wù)接待流程--不同類型顧客的流程優(yōu)化

接待前準(zhǔn)備

店鋪環(huán)境的調(diào)整

迎接顧客

初步判定顧客類型

詢問需求

介紹推薦產(chǎn)品

核實顧客類型

推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品

銷售成交

買單送行

售后服務(wù)

培訓(xùn)方式：

講解，分析、示范、練習(xí)、場景模擬