第一單元 認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

1、什么是流程

2、流程與工作流對比

3、流程管理及價值

——案例分享

第二單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計

您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

1、流程架構(gòu)的概念

2、設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

3、建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

4、流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

5、世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第三單元 流程設(shè)計與優(yōu)化

您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程……

1、業(yè)務(wù)流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

4、如何實現(xiàn)精益流程管理

——案例分享

第四單元 流程管理體系規(guī)劃與實施

您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力……

1、流程管理體系的內(nèi)涵

2、流程管理體系規(guī)劃

3、APQC流程框架的認(rèn)識與應(yīng)用

4、流程管理體系實施方法論

5、流程審計和持續(xù)改進

——案例分享

第五單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構(gòu)

3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法

4、什么組織適合建設(shè)流程型組織

5、世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

6、打通組織脈絡(luò),讓精益流程在實踐中前行！