課程大綱

【課程簡介】

作為一個團隊的管理者，傳統(tǒng)的按照管人理事，規(guī)章制度，績效目標的管理模式越來越難以適應現在的管理環(huán)境，員工消極工作、離職率高、執(zhí)行力低下已經成為常態(tài)，這個現象讓很多傳統(tǒng)方式的管理者感到困惑和苦惱。

而目前的“情商領導力”注重員工自發(fā)工作的驅動力，信息傳遞上傳下達，讓戰(zhàn)略和計劃能落到實處，這種以：“溝通 賦能”為主的新管理模式越來越盛行

傳統(tǒng)管理：管人 理事，員工做好該做的事，缺乏動力，被動工作，缺乏職業(yè)精神；

現代管理：溝通 賦能，員工能理解團隊目標，共同合作，信息傳遞通暢，內驅力足，主動工作，具有職業(yè)精神。

本課程有助于管理者運用心理學的原理與策略，關注并理解員工行為背后的深層動機和心理需求，提升對員工的心理管理能力，同時結合實際工作案例與實踐演練場景，幫助管理者探詢高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能。

【課程目標】

￠ 習得對員工進行心理管理的方法與技巧

￠ 掌握高情商溝通的理念與技術

￠ 實戰(zhàn)訓練高情商溝通的能力與技術

￠ 學習管理心理學的基本技巧和方法

【課程設置】6小時

【課程人數】50-60

【場地及設施要求】

投影設備、電腦及外接音頻線、無線話筒（2個）、白板或白紙板（2個）、桌椅可活動并分組排放

【課程提綱】

Part #1

高情商溝通解析

1、 所謂情商的五個關鍵點

2、 領導力的變革：從管人理事變成溝通加賦能

3、 溝通的**基礎概念：反饋、傳遞、目標、理解、共鳴

4、 溝通中的定位技巧：約哈里窗、對標話術

5、 溝通不能解決一切，先處理好情緒和關系才是

6、 案例分析和演練

Part #2

高情商溝通的策略與演練

1、 看到員工行為背后的深層動機與需求:共情傾聽的基本技巧

2、 區(qū)分什么是想象和現實：ABC技巧幫助員工走出困境

3、 把事情說清楚講明白：金字塔結構表達法

4、 以合適的方式表達了解、理解與支持：XYZ N動機表達法

5、 領導的行為比語言更有效：溝通中53877效應

6、 如何面對憤怒、抱怨、委屈與無助的員工：NLP先跟后代法

7、 案例分析與演練

Part #3

自我情緒調節(jié)和管理

1、 情緒沒有好壞之分，需要覺察和接納

2、 情緒管理是一種能力，需要長期練習

3、 管理工作中，需要以人為本，動機激發(fā)的技巧

4、 情緒管理的基本步驟和概念

Part #4

自我性格剖析和管理

1、角色我、本我和理想我的區(qū)別

2、自我性格的判定和測試

3、各種性格類型解析

4、四型性格分析講解

5、案例分析和演練

Part #5

從判斷到觀察、從分析到理解

1、 發(fā)現、認同與滿足需求

2、 共情—同理心情，優(yōu)于處理事情

3、 情感銀行—為你好VS你覺得好

4、 成為支持系統(tǒng)—你需要時，我在

5、 “建設性反饋技術”的原則與策略

6、 有效“植入”員工內心的鼓勵

7、 案例分析與演練