課程大綱

企業(yè)高層在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)高層的一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。

  有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

   高層管理人員是企業(yè)管理的表率，也是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。企業(yè)形象能否真實(shí)反應(yīng)企業(yè)的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業(yè)高層管理人員自身的形象。高層管理人員要樹立良好的形象，首先要提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及外觀的形象。

培訓(xùn)人員：高層管理人員

培訓(xùn)形式：采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)

目標(biāo)要點(diǎn)：

        1、使受訓(xùn)人員樹立良好的個(gè)人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；

        2、提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場合禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；

        3、提升受訓(xùn)人員的職業(yè)道德，內(nèi)在精神風(fēng)貌、氣質(zhì)；

        4、使受訓(xùn)人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風(fēng)；

        5、使受訓(xùn)人員掌握提高團(tuán)隊(duì)工作效率的技巧；

        6、提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程大綱

**講、禮儀的核心與內(nèi)涵

一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

        1、你就是企業(yè)的金字招牌

        2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講、管理人員的服飾規(guī)范

一、管理人員的著裝原則

         1、應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則

         2、管理人員職場著裝六忌

二、西裝禮儀

西裝是目前全球**流行的商界男士首選服裝

         1、男士穿西裝的基本要求

         2、西裝顏色

         3、襯衫顏色

         4、領(lǐng)帶顏色

         5、領(lǐng)帶的時(shí)尚打法

         6、商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題

         7、如何著裝：單排扣、雙粒扣、三粒扣、多粒扣、雙排扣

         8、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

         9、男士腰上不要掛任何物品：女人看頭，男人看腰

三、套裙禮儀

商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝

         1、套裙著裝要求：整潔、大方

         2、套裙的選擇

         3、套裙的色彩

         4、套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)：長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)裝飾

         5、女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準(zhǔn)

         6、套裙與襯衫和鞋襪的搭配

         7、套裙與包的搭配

         8、包與鞋的顏色要一致

四、飾物的佩戴原則與搭配技巧

五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應(yīng)用于社交場合

六、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

七、管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

第三講、管理人員的儀容規(guī)范

**張視覺名片容顏

一、你的角色應(yīng)該要體現(xiàn)出的精神面貌

二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉

        1、保持頭發(fā)的清潔

        2、女士發(fā)型要文雅得體

三、面部修飾

        1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

        2、臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、化妝

        1、男士要注意皮膚的日常護(hù)理

        2、各種臉型的化妝技巧

        3、女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主

        4、化妝禁忌

五、精神狀態(tài)

六、自我形象的檢查

第四講、管理人員的儀態(tài)規(guī)范

高層管理者的行為需要高品位但還要大眾化

學(xué)會(huì)：立、行、坐、蹲四大體態(tài)在社會(huì)交往中的正確使用

一、站姿訓(xùn)練

         1、自然站姿：V型站姿

         2、站姿要點(diǎn)：挺、直、高

         3、女士丁字站立

         4、男士小八字站立

二、行姿訓(xùn)練

         1、要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重

         2、基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)

         3、禁止不當(dāng)行姿

         4、行姿運(yùn)用的特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等

三、蹲姿訓(xùn)練

         1、男士蹲姿：高低式蹲姿

         2、女士蹲姿：高低式蹲姿與交叉式蹲姿

         3、注意事項(xiàng)

四、坐姿訓(xùn)練

         1、要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方

         2、入座與離座時(shí)要注意的問題

五、手勢禮儀

案例賞析：成敗，決定于細(xì)節(jié)

          1、常見手勢

          2、規(guī)范化手勢

          3、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢

六、表情訓(xùn)練

          1、你該注視哪里？

          2、眼神的訓(xùn)練

          3、表情傳達(dá)的信息

          4、打造有親和力的笑容：心理學(xué)家詹姆斯?麥克奈爾教授曾說：有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。

          5、微笑的速成法

七、讀懂身體語言

          1、身體語言的三忌：忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗

          2、改善身體姿態(tài)的三部曲

          3、不可忽視的小細(xì)節(jié)

第五講、日常商務(wù)交往規(guī)范

一、商務(wù)引見、引導(dǎo)禮儀

         1、在走廊

         2、在樓梯

         3、在電梯

         4、在會(huì)客室門口

二、介紹禮儀

         1、自我介紹

         2、他人介紹

三、握手禮儀

四、名片禮儀

          1、名片放在什么地方？

          2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

          3、如何遞交名片？

          4、如何接拿名片？

          5、名片交換禮節(jié)禮儀

          6、外行有哪些表現(xiàn)

五、席位安排的禮賓次序

六、商務(wù)距離的運(yùn)用

七、電梯禮儀

八、乘車禮儀

九、座次禮儀

第六講、管理人員的公關(guān)交往藝術(shù)

一、問候的藝術(shù)

二、得體的稱呼

三、距離有度：不同情境下與客戶的交往距離

四、情境交往距離：中國文化下的交往禮儀

第七講、管理人員的情緒管理技術(shù)

一、情緒和壓力直接影響我們的身體健康和能力

二、情緒和壓力產(chǎn)生是無法避免的，我們要做的是調(diào)節(jié)和管理

三、四個(gè)不同的情緒維度：原始型、熱烈型、溫和型、消極型

四、ABC合理情緒技術(shù)和快速和諧法