課程目標(biāo)

人與人交流的前提需要良好的禮儀與溝通做前提，所以不管是在我們與客戶面對(duì)面銷售產(chǎn)品時(shí)，還是我們?cè)谕其N我們自己時(shí)，將有效溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前，與客戶做心與心交流顯得尤為重要，銷售人員在進(jìn)行商品的銷售過各中要注意銷售的禮儀以及與客戶溝通是否順暢。

課程大綱

　　**部分：專賣店員工個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
　　一、專賣店工作人員儀容要求—— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
　　1.個(gè)人儀容的塑造
　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
　　3.香水的使用
　　4.女士日常工作化妝
　　二、著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)
　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
　　三、塑造健康向上的企業(yè)形象
　　1、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練
　　2、店面工作人員不道德行為講評(píng)
　　3、真誠(chéng)、平等、信用、相容
　　第二部分：專賣店員工客戶溝通技巧訓(xùn)練
　　一、專賣店工作人員接待顧客說(shuō)話技巧六原則
　　1、用否定式
　　2、避免用命令式
　　3、在拒絕的時(shí)候，一定要先說(shuō)抱歉的話
　　4、不要下斷言，要讓顧客自己決定
　　5、用自己承擔(dān)責(zé)任方式說(shuō)話
　　6、多用贊賞和感謝的詞匯
　　二、盡可能多的刺激顧客的感官
　　1.視覺刺激
　　2.觸覺刺激
　　3.聽覺刺激
　　三、專賣店員工提問技巧的五原則
　　1、不要連續(xù)發(fā)問
　　2、要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明
　　3、從顧客容易回答的提問開始
　　4、提問要想法促進(jìn)顧客的購(gòu)買心理
　　5、有時(shí)也要善于提一些與目的無(wú)關(guān)的問題
　　四、應(yīng)對(duì)顧客的技巧方法
　　1、預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問的應(yīng)答方法
　　2、應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說(shuō)法
　　3、促使顧客決心購(gòu)買的五種方法
　　4、針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法
　　5、激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
　　五、顧客心理分析
　　1、從面相識(shí)別顧客類型
　　2、顧客購(gòu)物時(shí)的四種心理與對(duì)策
　　3、解剖顧客購(gòu)物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖
　　第三部分：專賣店員工日常行為舉止禮儀
　　一、日常工作禮儀
　　稱呼禮節(jié)
　　敬語(yǔ)服務(wù)
　　介紹禮節(jié)
　　鞠躬禮節(jié)
　　注目禮節(jié)
　　微笑禮儀
　　二、專賣店員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
　　1、形體語(yǔ)言 —— 您另一張無(wú)字的名片
　　非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
　　2、儀態(tài)禮儀
　　自信站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　優(yōu)雅行姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　工作行禮
　　位置指示標(biāo)準(zhǔn)
　　交談體態(tài)注意事項(xiàng)
　　3、表情 —— 心境的晴雨表
　　4、微笑的魅力
　　第四部分：專賣店服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　1、接待禮儀訓(xùn)練
　　2、送客禮儀訓(xùn)練
　　3、投訴處理訓(xùn)練
　　4、服務(wù)流程訓(xùn)練