課程大綱

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因?yàn)榫哂性鰪?qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升組織業(yè)務(wù)績(jī)效等優(yōu)勢(shì)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。

本課程以新進(jìn)入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師角色的員工為培訓(xùn)對(duì)象，**講解成人培訓(xùn)與兒童培訓(xùn)的心理異同，幫助他們快速找準(zhǔn)角色定位，融入內(nèi)訓(xùn)師角色。同時(shí)，從外在形象，授課姿態(tài)，語(yǔ)言模式，應(yīng)急處理四個(gè)方面講解內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的基本素養(yǎng)與要求，**后，**精心設(shè)計(jì)的開(kāi)口訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)授課演練，幫助員工實(shí)現(xiàn)從0到1，走向講臺(tái)，完成從一般員工到企業(yè)培訓(xùn)師的身份轉(zhuǎn)變。

課程收益：

● 明確培訓(xùn)師的核心身份定位，理解培訓(xùn)師的核心要求；

● 掌握培訓(xùn)師基本要求，穿著得體，課堂站姿、站位、手勢(shì)恰當(dāng)，懂得合理走位；

● 在講臺(tái)上能夠收放自如，克服緊張情緒，敢于開(kāi)口；

● 掌握培訓(xùn)師的基本表達(dá)能力，培訓(xùn)中懂得控制自己的語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)；

● 能夠應(yīng)對(duì)并克服學(xué)員挑釁、時(shí)間變更、設(shè)備問(wèn)題等各類(lèi)課堂突發(fā)情況；

● 掌握基礎(chǔ)的課程開(kāi)發(fā)知識(shí)，學(xué)會(huì)撰寫(xiě)基礎(chǔ)課程大綱；

● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同，掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式；

● **開(kāi)口訓(xùn)練，掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)表達(dá)技能；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程方式：講師講授，案例分析，體驗(yàn)學(xué)習(xí)，角色扮演，視頻互動(dòng)，翻轉(zhuǎn)課堂

課程模型：

課程大綱

構(gòu)建信任空間——團(tuán)隊(duì)建設(shè)

**講：知己知彼——培訓(xùn)師的角色定位

一、走進(jìn)培訓(xùn)師

1. 企業(yè)培訓(xùn)的定義

1）企業(yè)培訓(xùn)的定義

2）培訓(xùn)的本質(zhì)

小組研討：朝陽(yáng)行業(yè)

2. 企業(yè)培訓(xùn)的作用

1）培訓(xùn)的作用是什么？

案例分析：組織績(jī)效提升的方法

2）自我優(yōu)化的四個(gè)階段

案例分析：學(xué)車(chē)

3）RAR培訓(xùn)師核心價(jià)值觀

課堂活動(dòng)：人體價(jià)值觀雕塑演練

R尊重(Respect）——對(duì)價(jià)值觀多樣性的認(rèn)同

A積極(Active）——探索正面意義

R責(zé)任(Responsibility）——對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)

二、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對(duì)策略

1. 職業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)學(xué)員類(lèi)型分析

2. 職業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析

角色扮演：上課了！

案例分析：兩家飯館

3. 成人與未成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)對(duì)比

小組討論：成年人對(duì)**感興趣的話題

1）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)中的PAK心態(tài)分析

教學(xué)誤區(qū)1：帝王登場(chǎng)

P——父母心態(tài)的主要特征

A——成人心態(tài)的主要特征

K——小孩心態(tài)的主要特征

案例分析：教學(xué)中的心態(tài)應(yīng)用

2）學(xué)習(xí)意愿

3）學(xué)習(xí)目的——職業(yè)培訓(xùn)屬性

教學(xué)誤區(qū)2：培訓(xùn)屬性不明確

A——態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)

S——技能類(lèi)培訓(xùn)

K——知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)

案例分析：培訓(xùn)屬性分類(lèi)連連看

4）集中時(shí)間

案例分析：90,30,8法則

5）質(zhì)疑心理

a只能接受自己愿意接受的內(nèi)容

b喜歡與講師爭(zhēng)辯

案例分析：小王與老王

4. 成人學(xué)習(xí)法則

1）學(xué)員——課堂的中心

2）實(shí)用——課程的要點(diǎn)

3）啟發(fā)——課程的方式

4）提升——課程的目的

第二講：像模像樣——培訓(xùn)師必備技能

一、培訓(xùn)師的著裝要求

1. 男性培訓(xùn)師的著裝要求

1）西裝外套著裝要求

2）西裝長(zhǎng)袖著裝要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：四手結(jié)領(lǐng)帶系法

2. 女性著裝要求

1）西裝外套著裝要求

2）西裝長(zhǎng)袖著裝要求

3）裙裝、褲裝著裝要求

二、培訓(xùn)師的儀表禮儀

1. 男性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)

1）男士整體儀表要點(diǎn)

2）男士頭發(fā)整理要點(diǎn)

3）男士面部?jī)x表要點(diǎn)

2. 女性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)

1）女士整體儀表要點(diǎn)

2）女士頭發(fā)整體要點(diǎn)

3）女士面部?jī)x表要點(diǎn)

三、培訓(xùn)師的肢體語(yǔ)言

1. 目光的重點(diǎn)

案例分析：三板講師

案例分析：不禮貌的目光

2. 手勢(shì)的重點(diǎn)

案例分析：不雅觀的手勢(shì)

3. 站姿的重點(diǎn)

案例分析：標(biāo)準(zhǔn)站姿

4. 走位的重點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：培訓(xùn)師的123號(hào)位

四、培訓(xùn)師的語(yǔ)言表達(dá)

1. 表達(dá)能力的定義

2. 學(xué)會(huì)有效表達(dá)

1）有效表達(dá)的重要性

案例分析：宋美齡與蔣介石

3. 表達(dá)的三要素

1）肢體與表情的表達(dá)

課堂練習(xí)：無(wú)聲的表達(dá)

2）情緒表達(dá)

角色扮演：回家吃飯

a語(yǔ)速

b語(yǔ)調(diào)

c情緒表達(dá)的八字方針

課堂練習(xí)：仿古效今

課堂練習(xí)：情緒與內(nèi)容

3）內(nèi)容表達(dá)

4. 克服培訓(xùn)中的恐懼情緒

課堂練習(xí)：口風(fēng)訓(xùn)練

1）發(fā)現(xiàn)恐懼

a恐懼的外在行為表現(xiàn)?

b恐懼的后果

2）正視恐懼

a恐懼的起因

b從容面對(duì)恐懼

3）處理恐懼的方法

a開(kāi)心金庫(kù)法

b蘿卜西瓜法

c尋找課托法

翻轉(zhuǎn)課堂：“胡說(shuō)八道”3分鐘

五、課堂突發(fā)情況處理

1. 學(xué)員質(zhì)疑的分類(lèi)

1）正常質(zhì)疑

2）挑釁式的質(zhì)疑

2. 正常質(zhì)疑的處理技巧

1）聆聽(tīng)質(zhì)疑的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何聆聽(tīng)學(xué)員的質(zhì)疑

2）回應(yīng)質(zhì)疑的話術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何回應(yīng)學(xué)員的質(zhì)疑

3）事實(shí)求是，敢于認(rèn)錯(cuò)

3. 如何處理挑釁式的質(zhì)疑

1）了解挑釁的原因

2）挑釁質(zhì)疑的處理方式——中段隔離法

角色扮演：大家來(lái)罵我

4. 設(shè)備故障的處理

1）播放設(shè)備的故障

2）場(chǎng)地?zé)艄狻囟鹊墓收?/p>

第三講：培訓(xùn)流程要點(diǎn)詳解

一、培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備

1. 課程大綱的準(zhǔn)備

1）課程大綱的重要性

2）課程大綱的基本結(jié)構(gòu)

a課程的骨架——大綱層級(jí)

b課程的靈魂——呈現(xiàn)手法

課堂練習(xí)：課程大綱的編寫(xiě)

2. 培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備

1）PPT設(shè)計(jì)的四大誤區(qū)

a PPT課件制作越用心越好，越復(fù)雜越好

b PPT只是WORD的播放版本

c好的PPT就等于好的授課效果

d視覺(jué)呈現(xiàn)就是PPT制作的全部

2）PPT講義的準(zhǔn)備與制作

a關(guān)鍵案例或活動(dòng)

b承上啟下的邏輯

c關(guān)鍵語(yǔ)言的表達(dá)

二、培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)

1. 課程開(kāi)場(chǎng)的五大手法

1）氣勢(shì)問(wèn)好法

2）懸疑開(kāi)場(chǎng)法

3）故事開(kāi)場(chǎng)法

4）活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)法

5）提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)法

小組演練：卓越開(kāi)場(chǎng)

2. 課程開(kāi)場(chǎng)的重要性

案例分析：**印象

三、出彩課程工具詳解

1. 活動(dòng)

課堂示范：驛站傳書(shū)

2. 角色扮演

課堂示范：遲到

3. 案例分析

課堂示范：?jiǎn)柡蚺c提問(wèn)

4. 故事

課堂示范：砍樹(shù)的少年

5. 提問(wèn)

課堂示范：從哪里來(lái)？到哪里去？

6. 多媒體

課堂示范：銀行的廣告

翻轉(zhuǎn)課堂：工具綜合演練與應(yīng)用

四、培訓(xùn)結(jié)尾

1. 培訓(xùn)結(jié)尾的四大模式

1）溫馨祝福法

2）提綱回顧法

3）寓言故事法

4）課程活動(dòng)法

小組演練：卓越結(jié)尾

課程總結(jié)與回顧