課程大綱

課程背景：

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。

偉大的理論源于偉大的實踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學(xué)習(xí)、績效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)。**示范教學(xué)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項目中有價值感！員工積極自主把握培訓(xùn)機會，在提升個人技能的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)雙贏！

課程模型：

課程成果：

● 形成可以講案例進(jìn)行復(fù)制推廣的案例講師手冊

● 每位學(xué)員根據(jù)展示情況獲得案例評分與修改意見

課程特色：

● 課程布局結(jié)構(gòu)清晰，兩個篇章，六個重點，重點突出

● 教學(xué)流程采用講解—示范操作—練習(xí)—評價的模式，提供超量表單工具，使學(xué)員在課堂就能掌握關(guān)鍵點，并輔以實操改良，成果促成，現(xiàn)場呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。

課程收益：

● 一套簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法

● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團(tuán)隊經(jīng)驗，

● 如何編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級管理者

課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 小組發(fā)表 情景模擬 實操演練

課程大綱

**講：經(jīng)驗萃取精準(zhǔn)之道

討論：從一個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例

討論啟示：點評案例，總結(jié)出經(jīng)驗萃取的價值和有萃取價值經(jīng)驗的三個特征

模型：經(jīng)驗分類模型

一、經(jīng)驗萃取的四項價值

案例：一位優(yōu)雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經(jīng)驗萃取四價值

1. 對經(jīng)驗萃取者價值

2. 對學(xué)習(xí)者價值

3. 對管理者價值

4. 對企業(yè)價值（重點）

1）降低成本

2）提升組織績效

表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結(jié)論

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表

二、定位清晰是經(jīng)驗萃取的前提

模型：經(jīng)驗萃取入手模型

表單工具：有萃取價值經(jīng)驗三個特征

**特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：復(fù)制性

表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結(jié)論，按分值進(jìn)行萃取

學(xué)員現(xiàn)場填寫三特征綜合評分評估表，得出經(jīng)驗萃取任務(wù)的先后次序

第二講 經(jīng)驗萃取循環(huán)圈

模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)流程一、 重現(xiàn)情景

表單工具：重現(xiàn)情景流程圖

表單工具：五線譜圖表

學(xué)員現(xiàn)場繪制適合自身工作圖表

1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個圖表）

1）時間線

2）情境線

3）問題線

4）決策線

5）結(jié)果線

2. 經(jīng)驗藏在關(guān)鍵點里

3. 多維度反思提升經(jīng)驗價值

二、提煉方法

案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型

互動環(huán)節(jié)：半邊識字活動、半邊圖形識別

啟示：

1. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2. 知其然，還要知其所以然

3. 經(jīng)驗的機構(gòu)化呈現(xiàn)

1）理解經(jīng)驗內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法

2）將同類信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗信息更簡潔

3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗方法論

英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式

互動環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞

4）形象化地呈現(xiàn)方法論

實地操作：制作視覺化模型

小組討論：經(jīng)驗萃取循環(huán)圈成果

三、第三方萃取方法

1. 專家訪談萃取

1）操作要點

a 建立關(guān)系

b 說明來意

c 明確目的

互動環(huán)節(jié)：情景模擬表演

2）5W2H模型5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

3）5WHY模型5WHY追問法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

4）輔助提問技巧

5）訪談結(jié)尾

四、經(jīng)驗萃取實操

課堂輔導(dǎo)：填寫經(jīng)驗萃取表，撰寫案例結(jié)構(gòu)說明

第二講：案例開發(fā)與設(shè)計

小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)

模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)

一、案例定義

案例：滴滴打車案例分析

小組發(fā)表：得出案例定義與價值

1. 案例定義4個關(guān)鍵詞：難點、真實、典型、機會

互動辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別

2. 分類

模型：分類模型

1）大小分類

2）方向分類

3）用途分類

二、價值案例編寫

案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛

1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)

1）標(biāo)題

2）內(nèi)容摘要

3）正文

4）案例描述

5）啟示與反思

6）附錄

操作題：設(shè)計完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）

2. 標(biāo)題命名方法

1）素描型

2）問題提示型

3）真知灼見型

4）形象比喻型

5）以小見大型

操作題：標(biāo)題命名3個小組討論**一個

3. 內(nèi)容摘要

1）兩個特點

2）獨立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4. 附錄資料及標(biāo)注方式

5. 保密信息

操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要

三、改編為教學(xué)型案例

1. 何謂教學(xué)型案例

2. 結(jié)構(gòu)

1）描述案例

2）拋出問題

3. 關(guān)鍵點

1）沖突點要突出

2）問題要聚焦

第四講：案例制作與分組展示

一、現(xiàn)場制作案例輔導(dǎo)

案例制作：全體學(xué)員完成案例修訂與制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例課件

二、全員案例展示及點評

案例分享與點評：對所有學(xué)員案例進(jìn)行逐個展示并給予評分和修改意見