課程名稱
贏在流程——WPDCA營(yíng)銷管理流程

培訓(xùn)人群
本課件適合支行行長(zhǎng)、地市分行及以上級(jí)別部門(mén)總經(jīng)理、分管行長(zhǎng)使用。

課程目標(biāo)
? 圍繞未來(lái)5-10年金融業(yè)深刻變革改造銀行經(jīng)營(yíng)觀念；
? 挖掘流程的核心價(jià)值，打造流程銀行；
? 完整描述流程再造的每一步。



前言
銀行業(yè)的危機(jī)！——銀行業(yè)面臨的七大壓力
消極的人找問(wèn)題，積極的人找方法！

目錄
一、什么是PDCA？
二、為什么崇拜流程？
三、什么是WPDCA？
四、WPDCA流程詳解
五、實(shí)證與檢驗(yàn)

正文
一、什么是PDCA？

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命線
案例：兩個(gè)滾珠軸承的對(duì)比（視頻）
2、“戴明十四法則”和“戴明環(huán)”
案例：世界第一汽車制造國(guó)
3、PDCA是自我完善的循環(huán)體
思路拓展：水性管理——孫子兵法“兵形象水”在銀行經(jīng)營(yíng)中的意義。

二、為什么崇拜流程？
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)1：什么是流程？
歸納與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

1、銀行的盈利增長(zhǎng)的兩大決定因素。
2、銀行經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵除了資本就是流程。
3、什么樣的流程就會(huì)有什么樣的客戶群？
思路拓展：“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，而我認(rèn)為未來(lái)
超一流的企業(yè)做的是流程。”

三、什么是WPDCA？

1、它是一個(gè)流程（從流水線角度）
2、它是一個(gè)全流程（從客戶需求角度）
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)2：WPDCA與PDCA的區(qū)別與聯(lián)系。（服務(wù)業(yè)與制造企業(yè)的區(qū)別與聯(lián)系）
3、它是一個(gè)由市場(chǎng)趨勢(shì)引發(fā)的全流程（從開(kāi)發(fā)市場(chǎng)角度）
案例：偉大的企業(yè)家都是看懂趨勢(shì)的人

四、WPDCA流程詳解

W——如何知道市場(chǎng)需要什么？客戶需要什么？
拓展思考：馬云《成功的關(guān)鍵在于眼光》
張曉毅獨(dú)家觀點(diǎn)：未來(lái)的銀行，贏在趨勢(shì)判斷！

P——計(jì)劃的作用？計(jì)劃趕不上變化的內(nèi)因是什么？（計(jì)劃的標(biāo)桿不是量化，量化只是一個(gè)
工具）
拓展思考：什么樣的計(jì)劃是完美計(jì)劃？

D——如何確保執(zhí)行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理

C——檢查、評(píng)估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——現(xiàn)場(chǎng)觀察、流程分析和快速換型對(duì)我們的啟示

A——處理，是下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)！

五、實(shí)證與檢驗(yàn)
1、“開(kāi)辟藍(lán)海”案例3則。
2、“創(chuàng)新是找死，不創(chuàng)新是等死”這句話對(duì)我們的啟示是什么？
3、我們現(xiàn)實(shí)的流程該如何優(yōu)化？（完美流程的標(biāo)準(zhǔn)）

篇尾語(yǔ)：
對(duì)于任何一家銀行來(lái)說(shuō)，盈利是唯一重要目標(biāo)，而我們都知道這取決于你能否贏得市場(chǎng)
與客戶。把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求而建立的PDCA循環(huán)就是我們賴以生存的關(guān)鍵，也就是
說(shuō)WPDCA流程中最最關(guān)鍵的是W，即如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，希望大家牢牢
記住這一點(diǎn)！