課程名稱
贏在網點——銀行網點“金”管理

培訓人群
本課件適合支行行長、地市分行業務部門負責人、分管行長使用。

課程目標
? 改造銀行網點經營觀念，應對互聯網金融時代的挑戰；
? 用O2O的思維重新定位網點功能；
? 系統推進網點管理，使每一個網點向金牌網點邁進。

前言
市場調查：柜員 PK 客戶經理
思考：互聯網金融時代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？

目錄
一、O2O時代，網點的重新定位
二、網點“金”管理的框架
三、實施步驟ABC
四、實證與檢驗

正文
一、O2O時代，網點的重新定位

1、金融的重新定義
案例：馬云到底要做什么？（互聯網金融打敗傳統金融是大勢所趨）

2、O2O對傳統銀行的打擊（線上與線下的斷層）
課堂互動1：O2O的斷層實測
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
案例：社區銀行的危與機。（同樣的事，不同的人做會有不同的結果）

3、網點，路在何方？
課堂互動1：服務中心PK利潤中心
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
市場調查案例：細節中蘊含的寶藏。（消滅客戶服務的最后一公里——“網點邊界”）
思路拓展：用互聯網思維建立無邊界網點。

二、網點“金”管理的框架

1、網點管理的終極目標是什么？
課堂互動2：大家心中網點管理的終極目標是什么？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。

2、網點管理的難點何在？
課堂互動3：什么樣的管理是我們需要的？（將分散的管理者思維重新聚合）
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。

3、如何重塑網點管理？

“金”管理框架基本含義——“人為上，王居中，點睛雙筆”。
（1）、人為上：一是客戶至上，二是人才至上。前者對外，后者對內。前者是方向，后
者是措施。
（2）、王居中：一個網點必須有一個挑大梁的人，一個說了要算數的管理者。而“說了
算”包含了一個管理者應具備的諸多品質。歸納為5點——“智”、“信”、“仁”、“
勇”、“嚴”。
拓展閱讀：曾國藩的選將之策
（3）、點睛雙筆：一是網點業務推廣要有點睛之作，所謂“業務之筆在左”；二是網點日
常管理要有點睛之作，所謂“管理之筆在右”。
思路拓展：1、細節決定成敗（兩家銀行的門楣對比）；2、企業形象再升級。

三、實施步驟ABC

A、“人為上”
客戶——客戶群細分及WPDCA循環開發
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展：用互聯網思維建立無邊界網點人才庫（考驗人力資源管理思路）。

B、“王居中”
課堂互動4：網點人手不夠，人員技能高低不齊，而且一些人離家很遠。面對新一年下達
的沉重的業務指標，我們該如何做好網點的管理？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
思路回顧：網點管理的終極目標是什么？

C、“點睛雙筆”
業務之筆在左——案例：X銀行業務推廣經驗談（價格敏感度與客戶核心需求）
思路拓展：網點服務的本質是什么？（剖析網點存在的意義）
管理之筆在右——案例：X銀行現場管理經驗談（看板管理的借鑒意義）

四、真金不怕火煉（“金”管理之實證與檢驗）

1、網點經營三要素（品牌、效率、風控）新舊模式對照分析
模擬展示及討論

2、我們的網點如何優化？（圖解）
模擬展示及討論

篇尾語
銀行網點的未來是服務中心還是利潤中心取決于你給他的烙印是什么？但最終我們會發
現，專注于服務的網點一樣能獲取不俗的利潤業績，專注于利潤的網點一樣能在服務流
程上取得突破，這就是商業的魅力！