培訓(xùn)對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

第一講 必備的職業(yè)心態(tài)

　　一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則

　　二、行政秘書的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度

　　三、了解行政秘書的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

　　第二講 辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　一、

　　1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；

　　2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；

　　3. 新時(shí)期辦公室工作的四個(gè)轉(zhuǎn)變；

　　4. 搞好辦公室工作的思路；

　　5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

　　二、新時(shí)期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)；

　　2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；

　　3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；

　　4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)；

　　5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)；

　　6.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)；

　　8.領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù)；

　　9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。

　　（三）辦公室工作危機(jī)處理：

　　1.單位突發(fā)事件預(yù)防；

　　2.突發(fā)事件處理原則；

　　3.突發(fā)事件處理程序與技巧；

　　4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

　　（四）辦公室績效考核設(shè)計(jì)：

　　1.辦公室績效考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.辦公室績效考核的方法；

　　3.辦公室績效考核的方案設(shè)計(jì)；

　　4.辦公室績效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；

　　案例：海爾1010，8020原則

　　第三講、 有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升

　　1、溝通的意義

　　2、常用溝通方式比較

　　3、溝通方法的技巧

　　聽的技巧 說的技巧 問的技巧看的技巧

　　4、如何與你的上司良好溝通

　　原則 方法 技巧

　　案例分析：分組討論、實(shí)景演練

　　5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力

　　6、電話溝通的技巧

　　接聽電話的基本原則

　　接聽電話的幾項(xiàng)注意

　　案例：如何處理上級的電話

　　7、

　　QQ:管理的技巧

　　8、郵件管理的技巧

　　第四講、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　1、時(shí)間管理的誤區(qū)

　　2、時(shí)間管理的原則

　　第一原則：目標(biāo)管理

　　第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

　　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

　　時(shí)間管理的20個(gè)策略

　　第五講、會(huì)務(wù)管理技巧

　　1、會(huì)務(wù)分類－組織思路

　　2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

　　3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人

　　4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)

　　案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案

　　5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

　　第六講、文件資料管理與運(yùn)用

　　1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

　　2、檔案管理的原則

　　3、文檔的索引

　　4、電子文檔的保管

　　案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？海爾如何進(jìn)行文件檔案管理

　　5、信息檔案管理

　　信息管理基本流程

　　信息的收集整理

　　信息的傳遞

　　信息的儲(chǔ)存與保密

　　6、海爾---辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

　　1 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的組織創(chuàng)新的基椽—協(xié)同辦公管理平臺(tái)

　　2 海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用