【培訓(xùn)對(duì)象】：

1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4.公關(guān)部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

【課程時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東博士

【課程大綱】：

一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)

3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話(huà)都有可能成為訴訟詞

4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立

（1）給記者分類(lèi)，培養(yǎng)核心記者圈

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家

（4）及時(shí)反饋

（5）做好媒體上層工作

二、媒體應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪(fǎng)活動(dòng)

5、確定宣傳負(fù)責(zé)人

6、無(wú)故拒絕財(cái)富，將會(huì)產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳

8、確認(rèn)采訪(fǎng)要求

9、辨別小道記者的方法

10、受訪(fǎng)的前期準(zhǔn)備

11、采訪(fǎng)開(kāi)始前需要核查的事項(xiàng)

12、采訪(fǎng)進(jìn)行中的注意事項(xiàng)

三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的二十一個(gè)問(wèn)題

1、 向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的速度

2、 記者必定要問(wèn)的問(wèn)題

3、 編寫(xiě)事件說(shuō)明書(shū)

4、 確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn)

5、 人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表

6、 企業(yè)是受害者時(shí)，向媒體公布信息也應(yīng)慎重

7、 顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理

8、 謹(jǐn)慎對(duì)待獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)

9、 預(yù)先估計(jì)記者可能提出的問(wèn)題

10、 問(wèn)題焦點(diǎn)

11、 充分利用公司網(wǎng)站

12、 登載評(píng)論

13、 信息不足時(shí)

14、 信息發(fā)布并非一勞永逸

15、 特殊信息

16、 明確記者性質(zhì)

17、 突發(fā)事件記者最關(guān)心的問(wèn)題是什么？

18、 做好拍攝記錄

19、 員工如何應(yīng)對(duì)采訪(fǎng)

20、 激怒媒體的語(yǔ)言

21、 緊急記者招待會(huì)的召開(kāi)方法

四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的技巧

1、外表55%、聲音38%、語(yǔ)言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個(gè)要素

良好的姿勢(shì)

能讓人產(chǎn)生好感的動(dòng)作

表情三要素：眼睛、嘴、額頭

眼睛與認(rèn)知類(lèi)型

穩(wěn)定視線(xiàn)的方法

手與腳的小動(dòng)作

聲音沉穩(wěn)的重要性

肢體語(yǔ)言要符合當(dāng)時(shí)的心理

注意儀表

接受電視采訪(fǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)

2、發(fā)表評(píng)論的技巧

用自己的話(huà)來(lái)發(fā)表

不要中了記者的圈套：常見(jiàn)的十個(gè)圈套

遇到難以回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話(huà)題

套話(huà)勝于緘默

問(wèn)題正中要害時(shí)，需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話(huà)的主導(dǎo)權(quán)

預(yù)測(cè)性問(wèn)題的處理方法

二選一問(wèn)題的回答方法

對(duì)方強(qiáng)行給出結(jié)論該如何回答

糾正有錯(cuò)誤的問(wèn)題

誘導(dǎo)式問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

如何應(yīng)對(duì)提問(wèn)時(shí)的壓力

最壞的情況

發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦

應(yīng)對(duì)媒體時(shí)忌諱的語(yǔ)言

曖昧的表達(dá)

處理與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題

五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準(zhǔn)備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評(píng)

練習(xí)二：電視媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準(zhǔn)備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評(píng)

練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

練習(xí)四：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)