《領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》
（1天）

在日益強大的競爭壓力下，怎樣能做一位「好」領(lǐng)導(dǎo)人，如何使組織能夠有效地激
發(fā)成員才能、創(chuàng)造績效，成為卓越而持久的企業(yè)？關(guān)鍵在于我們不能只領(lǐng)導(dǎo)員工的行為
，更需要領(lǐng)導(dǎo)他們的「心」！
在企業(yè)中最大的成本是溝通問題，企業(yè)管理不暢70%是溝通問題，企業(yè)人員70%——80
%時間都在溝通，當我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時，當我們和同事矛盾時，當我們和下級配合
不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，請問：到底哪里出了問題？

管理者90%的工作都是溝通-------杰克·韋爾奇
「心」領(lǐng)導(dǎo)，「心」溝通——領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)是溝通藝術(shù)！
本課程可做為領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程。通過課程學(xué)習(xí)，提高管理者的溝通藝術(shù)，塑造領(lǐng)導(dǎo)
者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課程對象
☆中高層管理者 ☆ 儲備干部 ☆ 骨干員工
課程特點
體驗、互動、問答式的教學(xué)授課方式，結(jié)合大量生動案例，使中高層管理者在輕松
地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。可以幫助中高層管理人員快速、有效地提升自己的領(lǐng)
導(dǎo)藝術(shù)！
課程收獲
本課程教會管理者：
☆ 了解管理者的溝通角色，理解溝通視窗
☆ 學(xué)會傾聽，掌握正向反饋技巧
☆ 掌握負面反饋技能和BIC反饋模型
課程大綱

|主題 |目標 |課程內(nèi)容 |
|管理者的 |體會管理者在團隊中的 |體驗環(huán)節(jié) |
|溝通角色 |溝通角色，意識到自己 |及時、清楚、人人了解目標的溝通原則 |
| |在溝通方面的欠缺，進 | |
| |行角色 | |
| |定位。 | |
|溝通視窗 |了解每個人都面對的溝 |溝通視窗：盲點象限、潛能象限、隱私 |
| |通四象限，建立開放的 |象限、公開象限，通過自我揭示和懇請 |
| |溝通心態(tài)，意識到每個 |反饋擴大公開區(qū)域，減少盲點區(qū)域和隱 |
| |人都會有盲點和潛能象 |私區(qū)域，開拓潛能象限 |
| |限，更加愿意與人溝通 | |
| |。 | |
|傾聽與提問|體驗傾聽的困難，學(xué)會 |傾聽能力測試，懸疑事件游戲，分組體 |
| |用 |會不同提問方式 |
| |不同的提問方式幫助傾 | |
| |聽，并找到傾聽的樂趣 | |
| |。 | |
|傾聽與回應(yīng)|體驗和練習(xí)大量的傾聽 |推手練習(xí)、深呼吸、復(fù)述、總結(jié)、反應(yīng) |
| |與回應(yīng)技巧，幫助學(xué)員 |情感 |
| |更好的理解溝通對象的 | |
| |意見。 | |
|給與和接受|體驗和練習(xí)給與和接受 | |
|反饋 |反饋的技能，在對他人 |積極反饋的級別和演練，設(shè)定情景、給 |
| |進行反饋的時候更加符 |予反饋（BIC）、鼓勵和傾聽、商討改變|
| |合規(guī)律，更容易讓他人 | |
| |接受學(xué)員的表達。 | |