主題活動組織與實施1天

《客戶主題活動的組織與實施》
（1天）
由于網點客戶維護形式單一，缺乏應有的組織客戶主題活的方法與工具，導致客
戶維護活動（主題活動）是勞民傷財傷客戶。因此，如何在網點集中組織客戶維護活動
一直困擾著網點負責人：
如何使得主題活動有節(jié)奏的規(guī)劃與實施？
如何使客戶積極參與網點組織的主題活動？
如何把控客戶沙龍活動的實施？
如何使網點組織的主題活動真正起到維護客戶的作用？
培訓對象
☆ 支行行長 ☆ 客戶經理 ☆ 理財經理 ☆ 大堂經理
☆ 骨干人員
課程目標
使參加培訓的學員了解、掌握主題活動組織實施的方法、工具，能夠規(guī)劃、組織成
功的客戶維護活動。
課程特色
理論傳授、工具應用、案例分享、實操演練。
課程大綱
第一部分 主題活動
導入：銀行客戶消費行為分析
客戶維護的兩種模式：個人維護、網點維護
1、客戶關系維護在營銷活動中的地位
以集中的方式做“客戶維護”，發(fā)揮各兵種優(yōu)勢的協同作戰(zhàn)
2、銀行業(yè)務主要來源于固定商圈
3、六點定位：六點鎖定一個客戶群
4、客戶維護活動概述
1）舉辦客戶維護活動的5個必要：標簽功能、浸泡效應、火爐原理、心資營造、循
環(huán)劇增
2）銀行系統常見的客戶維護活動
3）客戶維護的五行八法
4）客戶維護活動的六大要素
5、主題活動的實施
1）活動事前6步曲
篩選名單、客戶甄選、鋪墊過濾、鄭重邀約、遞送請柬、陪同到會
2）活動事中階段
尊客鐵三角營造氛圍
引轉理夢搞定客戶
3）活動事后階段
客戶回訪追蹤
6、客戶維護活動案例分析
某大型國有銀行某支行“私人客戶尚品生活品香交流會”：產品預售100%
第二部分 實操
實戰(zhàn)操作：
1、主題活動題目確定
2、按照確定的主題活動題目編寫主題活動定位冊
3、制定主題活動行事歷
4、確定職能小組名單
5、梳理主題活動呈現流程及方式