課程大綱

我們總會(huì)碰到這樣的事——＃

某位同事沒(méi)能在約定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，他給出的原因是“太忙“，“處理急事”……

剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門(mén)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對(duì)的是元老級(jí)下屬若有若無(wú)的輕蔑與不合作……

明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該精明……

你的上司給了你一個(gè)交差期限，你明知無(wú)法完成，而上司有明確暗示你他不想聽(tīng)到任何抱怨……

我知道這次溝通又沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問(wèn)題出在哪里呢？

我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來(lái)我們倆之間是沒(méi)法溝通了！

我已經(jīng)很注意自己的語(yǔ)氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒(méi)見(jiàn)改善呢？

2天

**章 跨部門(mén)溝通中出現(xiàn)的障礙

跨部門(mén)合作

何謂跨部門(mén)合作

何時(shí)需要跨部門(mén)合作

跨部門(mén)合作的障礙與挑戰(zhàn)

如何解決上述障礙與挑戰(zhàn)？

第二章 解決方法一：同頻道溝通

何謂叫溝通？

何為有效的溝通？

有效溝通的基本模型

同頻道溝通技巧一：匹配溝通風(fēng)格

同頻道溝通技巧二：了解你的利益與需求，用打動(dòng)你的言辭說(shuō)話

同頻道溝通技巧三：建立信任型的人際關(guān)系，降低跳轉(zhuǎn)頻道的可能性

第三章 解決方法二：有效化解障礙與挑戰(zhàn)

面對(duì)沖突的常見(jiàn)處理模式：

自我評(píng)測(cè)：我習(xí)慣如何面對(duì)及化解沖突？

”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

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