《管理溝通讓心暢通》

管理溝通讓心暢通
課程背景：
企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。一項權(quán)威統(tǒng)計表明，我們每個人除了睡眠時間外，其余70%的時間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。
課程特色：
你將了解到國際權(quán)威的心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
學習到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
運用課程中的技巧，將讓你的同事和領(lǐng)導更信任你、喜歡你
通過覺察個人的傾聽能力，提高你的影響力和執(zhí)行力
課程收益：
幫助管理者認識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；
幫助管理者學習焦點解決高效溝通的策略和技術(shù)；
推動管理者管理風格與人文價值觀轉(zhuǎn)型。
課程形式：情境體驗 問題研討 角色扮演 工具演練
課程對象：企業(yè)各層級管理者
課程時間：1-2天（6小時）
課程大綱：
第一模塊：溝通風格的自我覺察
平行溝通的自我覺察
三人小組角色模擬：業(yè)務(wù)部與市場部一次有爭執(zhí)的討論
三人小組討論：溝通目標的反思和溝通效果評估
三人小組討論：溝通效果的影響因素
講授：溝通目標的正向建構(gòu)的案例演練與示范
講授：溝通中的自我、他人和情境因素
講授：溝通要懂人，不良溝通姿態(tài)類型
對下溝通的自我覺察
三人小組角色模擬：營銷主管對營銷策劃崗位缺乏創(chuàng)意的一次面談
三人小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？
三人小組覺察：你的溝通風格屬于哪種類型？
講授：人在什么情況下才會被激發(fā)。
第二模塊：SFBT建構(gòu)溝通技術(shù)
什么是SFBT
高效溝通從會表達開始
三人小組練習：你是市場部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽懂你的ORID技術(shù)
大組分享心得
高效溝通從會傾聽開始
三人小組練習：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？
三人小組練習：如果一個員工業(yè)績造假，你是部門經(jīng)理，會怎么找他談話呢？總結(jié)：如何化批評為傾聽？
三人小組練習：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？
大組分享：SFBT的傾聽跟你以往的傾聽哪里有不同？
講授：SFBT傾聽背后的陰陽思維和人性觀假設(shè)。
高效溝通從會欣賞開始
講授：每個人的核心自我概念與自我價值感
六人小組體驗練習：直接贊美
六人小組體驗練習：間接贊美
六人小組體驗練習：自我贊美
六人小組體驗練習：表達感恩的力量
講授：SFBT對人的尊重與相信、積極視角
高效溝通從有效提問開始
講師案例故事分享
錄像觀摩，心得體會分享
大組觀摩案例演練：一個下屬就自己的工作來向你請求，提問和建議那個更有影響力？
第三模塊：SFBT建構(gòu)提問技術(shù)
目標問句：如何將溝通直接導向問題解決而不是糾纏在彼此指責抱怨上
例外問句：如何啟發(fā)多種渠道的問題解決思維，高效調(diào)動下屬潛能
奇跡問句：如何繞開難解的問題，直接將注意力指向希望與長遠目標
假設(shè)問句：如何確認一個人行動的動力
關(guān)系問句：如何調(diào)動問題解決的資源和啟發(fā)當事人問題解決的智慧
應(yīng)對問名：如何給當事人賦能，開啟問題解決的智慧和勇氣信心
第四模塊：SFBT執(zhí)行力技術(shù)
行動改進計劃
一小步和清醒催眠
第五模塊：習慣養(yǎng)成行動計劃
行動計劃
訓練表單
訓后作業(yè)反饋