課程背景

在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團(tuán)隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 工作匯報對于每一位職場人士眾多能力中必須要具備的能力之一。有的人會干不會說，員工干的很好，卻由于匯報不佳左右了領(lǐng)導(dǎo)的評判標(biāo)準(zhǔn)。有的人雖然匯報內(nèi)容很好，卻由于表達(dá)呈現(xiàn)力不足，也讓工作事倍功半。

課程目標(biāo)

通過這部分的課程，學(xué)員能夠 1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運(yùn)用至實踐中。 2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力。 3、關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。 4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧。 5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。 6、熟悉高效溝通的步驟。 7、掌握核心的工作匯報的原則和方法，以及設(shè)計的思路。 8、熟練掌握工作匯報的表達(dá)與呈現(xiàn)的技巧。 9、提高工作匯報架構(gòu)內(nèi)容與撰寫方式，并準(zhǔn)確的應(yīng)用于工作匯報中 10、提升情商溝通力，能靈活有親和力，和他人形成良好

課程大綱

前言：老子說：“會說話的人很多，會溝通的人很少”

溝通到底是什么，內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的，特點都在哪里。

**講：常用表達(dá)方式的聆聽

1.1. 分清楚表達(dá)四方式-聽話聽音、說話說到心坎

會聽、會說、會問、會思考

1.2. 經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象

現(xiàn)實中、理想中，為什么我是表達(dá)的不好

1.3. 聆聽的三種技巧

主動、被動、間接

1.4. 聆聽的五種技能

腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體

互動案例：折紙中想到的

前言：經(jīng)歷的提升是技巧，經(jīng)驗的總結(jié)是萃取

第二講：聆聽技巧與禮儀

2.1. 掌握的三種真實意圖

表面、深層、潛意識

2.2. 聆聽的三個關(guān)鍵點

音、神、意

2.3. 做好溝通高手的三叉戟

2.4. 培養(yǎng)有效聆聽三種意識

2.4．聆聽在禮儀中的作用

前言：溝通漏斗-為什么會這樣、如何設(shè)計高效溝通、高效溝通的四個步驟

第三講：影響溝通的效果

3.1. 措辭表達(dá)法－體現(xiàn)溝通的三點含義

3.2. 注意語速語調(diào)－四種交流心法

3.3. 動作表情體態(tài)－影響的兩種程度

討論：您認(rèn)為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問題？??

1、時間太短。

2、職位差別。

3、沒有注意傾聽。

4、沒有充分理解。

5、沒有雙向。

6、情緒不好。

7、文化差距。

前言：根據(jù)情境－確定適合的表達(dá)、溝通寶典、溝通經(jīng)驗、表達(dá)方式設(shè)計

第四講：溝通中的情商與人際互動

1. 溝通的重要性

2. 人際交流的三種方式

人際交流、群體交流、文本交流

3. 請示與匯報的三大意義

戰(zhàn)略保障

組織規(guī)范

信息通暢

4. 與上級溝通的場景

對上溝通事項的七大分類

請示、通知、復(fù)命、交流、報告、通報、檢討

案例：匯報與報告的區(qū)別

第五講：工作匯報技巧

一、上級表達(dá)的特點

1.溝通場景與上級期望

2.上下溝通的期待差異

上司與下屬的區(qū)分

3.與上級溝通的原則

溝通姿態(tài)

溝通反饋

4.有效傾聽上級的技巧

傾聽與和諧

5.上級溝通意圖的判斷

如何分辨語氣

二、與上級交流的策略

1.上級需要的信息三大角度

上級、客戶、結(jié)果

2.可接受的信息

主次、客觀、中性

3.工作情況的口頭匯報

內(nèi)容如何說

表達(dá)如何練

態(tài)度如何端

4.匯報成功的要點

對上匯報、業(yè)務(wù)交流、問題與差錯、要點經(jīng)驗

5.工作交流中的禁忌

案例：越位、強(qiáng)勢與出圈

第六講：工作計劃呈現(xiàn)

1.執(zhí)行前的計劃交流

背景與立意強(qiáng)調(diào)

展現(xiàn)思路的四步驟

寫全思路

提煉重點

呈現(xiàn)層次

視覺刺激

2.匯報原則的制定

電梯法則

笨蛋法則

3.執(zhí)行中進(jìn)展匯報的呈現(xiàn)

表格結(jié)論化

邏輯動畫化

展示直觀化

4.匯報演講四大功力

語調(diào)感染力

語氣的態(tài)度

無形的動作

手勢的規(guī)則

分享互動：動作的練習(xí)