【課程大綱】：

一、 管理者的自我定位

1、 認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

2、 協(xié)調(diào)與平級的關(guān)系

3、 處理與下屬的關(guān)系

4、 定位與客戶的關(guān)系

5、 擺正與對手的關(guān)系

二、 管理者必備之五大意識、五大思維

1、 創(chuàng)新意識

2、 目標(biāo)意識

3、 責(zé)任意識

4、 方法意識

5、 團(tuán)隊(duì)意識

6、 率先垂范

7、 上傳下達(dá)

8、 胸懷寬廣

9、 體現(xiàn)公平

10、 宏觀格局

三、 管理的核心價(jià)值觀

1、 管三分、理七分

2、 仁者仁治、智者智治

3、 敏于事而慎于言

4、 傳、幫、帶

四、 領(lǐng)導(dǎo)者的用人技巧

1、抱怨、跳槽與績效

2、夫使功者？夫使過者？

3、四種員工狀態(tài)，四種管理方法

4、人力資源管理四大機(jī)制

5、用人之道

5、 人才成長機(jī)制

五、領(lǐng)導(dǎo)者問題處置

1、 各種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部糾紛的處理

2、 領(lǐng)導(dǎo)與下屬矛盾的化解法則

3、 團(tuán)隊(duì)突然危機(jī)的解決之道

4、 社會危機(jī)公關(guān)能力提升

5、 企業(yè)與客戶矛盾的靈活處置