n  課程目標(biāo)

    員工的能力發(fā)展是從自我意識(shí)的覺(jué)醒開(kāi)始的，任何年齡的任何人都能改善自身的素質(zhì)和能力——發(fā)現(xiàn)盲區(qū)，真實(shí)、清晰而準(zhǔn)確的自我認(rèn)知是自我能力突破的起點(diǎn)和入口，自我管理與持續(xù)不斷的反復(fù)實(shí)踐，是從優(yōu)秀到卓越的基石。測(cè)評(píng)反饋?zhàn)畲蟮膬r(jià)值是幫助員工建立正確的自我認(rèn)知，以此為起點(diǎn)規(guī)劃改進(jìn)策略和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，為員工的成長(zhǎng)繪制科學(xué)的導(dǎo)航地圖。

通過(guò)本課程，將幫助管理者和人力資源從業(yè)人員

w   理解和掌握測(cè)評(píng)反饋的概念、原則和方法；

w   理解和掌握測(cè)評(píng)反饋的流程與操作步驟，掌握測(cè)評(píng)反饋的一般模式；

w   進(jìn)一步了解和掌握測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容和相互關(guān)系，增強(qiáng)理解，探索深度測(cè)評(píng)反饋的技巧；

w   掌握幫助員工規(guī)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的溝通和輔導(dǎo)技巧。

n  課程時(shí)間

1-2天

n  課程對(duì)象

適合人力資源管理者、各層級(jí)管理者，可用于人才選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)與發(fā)展等相關(guān)領(lǐng)域

n  課程內(nèi)容概述

一、測(cè)評(píng)反饋技術(shù)綜述

1.    為什么要做測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋

2.    什么是測(cè)評(píng)反饋、什么是發(fā)展式反饋

3.    由誰(shuí)去反饋？采用什么方式進(jìn)行反饋

4.    案例：反饋實(shí)際樣例

二、測(cè)評(píng)反饋的基本原則

1.    對(duì)事不對(duì)人

2.    關(guān)注評(píng)價(jià)對(duì)象的需求

3.    正面期待、具有建設(shè)性

4.    雙向溝通

三、測(cè)評(píng)反饋的一般技巧

1.    提出問(wèn)題，澄清事實(shí)

2.    恰當(dāng)引用具體明確的事例

3.    將問(wèn)題集中在可以改變的方面

4.    盡可能用通俗的語(yǔ)言

5.    關(guān)注發(fā)展而不是分?jǐn)?shù)本身

6.    案例：測(cè)評(píng)反饋的常見(jiàn)誤區(qū)

四、測(cè)評(píng)反饋的流程

1.    反饋前準(zhǔn)備

?   反饋者熟悉反饋報(bào)告（熟悉報(bào)告中各類(lèi)指標(biāo)的含義）

?   給評(píng)價(jià)對(duì)象事先提供書(shū)面結(jié)果

?   正式的談話

?   雙向溝通

2.    反饋過(guò)程

?   反饋的目的與內(nèi)容

?   結(jié)果分析

?   事例列舉

?   改進(jìn)/發(fā)展計(jì)劃

3.    反饋中的問(wèn)題處理

?   員工將發(fā)展問(wèn)題歸咎于管理不善或缺乏支持怎么辦？

?   員工開(kāi)始情緒低落甚至哭泣怎么辦？

?   員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？

?   員工沒(méi)有任何反應(yīng)怎么辦？

五、測(cè)評(píng)反饋綜合練習(xí)

1.    測(cè)評(píng)反饋的一般模式

a)    探知員工看到報(bào)告后的真實(shí)感受

b)    解釋測(cè)評(píng)結(jié)果，幫助員工建立正確的自我認(rèn)知

c)    共識(shí)溝通員工的優(yōu)劣勢(shì)，探討發(fā)展目標(biāo)

d)    輔導(dǎo)員工填寫(xiě)IDP發(fā)展計(jì)劃

e)    指導(dǎo)員工制定詳細(xì)而具體的發(fā)展行動(dòng)

2.    測(cè)評(píng)報(bào)告反饋模擬練習(xí)和指導(dǎo)

六、測(cè)評(píng)反饋指標(biāo)的進(jìn)階學(xué)習(xí)

1.    根據(jù)報(bào)告中的測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行答疑解析

2.    增強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵理解

3.    初步了解指標(biāo)與指標(biāo)之間的關(guān)系和邏輯

4.    練習(xí)：指標(biāo)關(guān)系和邏輯分析