所屬領域

客戶服務 > 客戶關系管理

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 快消品行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè)

課程背景

本課程是國學·禮文化老師唐鈺老師苦讀之結(jié)晶。課程內(nèi)容融合儒釋道文化之精華，運用其豐富的人生經(jīng)驗、做人智慧，結(jié)合社會熱點事件，用生動的語言，深入淺出道出禮文化內(nèi)涵。教會客戶經(jīng)理不卑不亢、落落大方、含而不露的處事風范，去掉了表面的浮華和華而不實，追求的是真誠的人性的自然流露，從而展現(xiàn)出極高的文化素養(yǎng)。

課程目標

課程時長

一天

適合對象

課程大綱

【授課脈絡】

第一模塊：知“敬”

第二模塊：知“仁”

第三模塊：知“忠信”

【課程綱要】

第一模塊：知“敬”

誠于“敬”而形于“外”

敬與面部表情

敬與語言

敬與著裝

敬與舉止

敬與人際交往

敬與規(guī)則

敬與工作

克服傲慢心和增上慢

1、與生俱來的傲慢

2、如何認清自己

3、學會謙卑的處事原則

第二模塊：知“仁”

心的交換和認可才是最好最真的溝通

人與人之間彼此最需要什么

自利利他

如何面對不如意

如何平衡欲望和理智

第三模塊：知“忠信”

1、在其位謀其政才是禮的根本

2、扮演好自己的角色

3、忠于自己的一顆心，任爾東南西北風

4、信才是最好的名片

5、信則人任焉

【備注】

一切外在的形式和規(guī)范都是內(nèi)在文化素養(yǎng)的體現(xiàn)，欲解決表象問題，必須找到本質(zhì)和根源。本次課程內(nèi)外兼修，由表及里，通過文化的積淀，培養(yǎng)自然而然的文明。

課程標簽：客戶經(jīng)理培訓