基層管理者標(biāo)桿管理能力提升--問題管理與崗位對標(biāo)
　　**部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)
　　1、 當(dāng)前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
　　2、 什么樣的人可怕
　　3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
　　4、 對于工作的三種理解
　　5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
　　第二部分 標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
　　1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位講師
　　? 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)
　　? 專業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”
　　2、 讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
　　? 我們的員工怎么了
　　? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤
　　? 素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘
　　? 管理者必須從感性走向理性
　　? 柏楊時代與反思國民性的悖論
　　? 管理者的責(zé)任在哪里
　　? 標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具
　　3、 樹立標(biāo)桿管理思維
　　? 什么是“標(biāo)”、什么是“桿”
　　? 標(biāo)桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”
　　? 標(biāo)桿思維是追求卓越的主要動力
　　第三部分 標(biāo)桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
　　1、 發(fā)現(xiàn)問題的能力是標(biāo)桿管理的**能力
　　? 無問題論不是管理者的思維
　　? 管理者的七大問題意識
　　? 工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少
　　2、 對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識
　　? 責(zé)任是什么
　　? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
　　? 任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的
　　? 標(biāo)桿管理中責(zé)任層級法的運用
　　3、 對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
　　? 問題是什么
　　? 解決問題的思維路線
　　? 解決問題的基本步驟
　　? 運用標(biāo)桿管理中的一域多層思維法
　　第四部分 進(jìn)行全方位崗位對標(biāo)，提升崗位績效
　　1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起
　　? 標(biāo)桿管理的三個體系
　　? 崗位立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
　　? “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
　　2、 樹立處處立標(biāo)、對標(biāo)的管理者思維
　　? 我們有哪些工作需要改善
　　? 我們有哪些標(biāo)桿可以比對
　　? 對標(biāo)中的心態(tài)問題
　　? 崗位改善標(biāo)桿案例分析
　　3、 運用指標(biāo)分解法進(jìn)行崗位對標(biāo)管理
　　? 找到崗位指標(biāo)分解的關(guān)鍵要素
　　? 崗位量化標(biāo)準(zhǔn)與行為對標(biāo)
　　? 指標(biāo)分解案例分析
　　4、 運用剪刀式思維法完善工作流程
　　? 標(biāo)桿管理的剪刀式思維法
　　? 正確完成工作任務(wù)的基本流程
　　第五部分 崗位對標(biāo)管理中的環(huán)境建設(shè)
　　1、 營造有利的管理環(huán)境
　　? 以身作則、樹立榜樣
　　? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關(guān)鍵問題管理
　　? 借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制
　　? 給干事的人一個好環(huán)境
　　2、 增強學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)
　　? 互助會與團(tuán)隊學(xué)習(xí)
　　? 建立團(tuán)隊的知識與信息庫
　　3、 進(jìn)行預(yù)防性管理
　　? 對工作任務(wù)要有預(yù)判
　　? 關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注行為
　　第六部分 課程作業(yè)