《責(zé)任管理與問(wèn)題管理能力提升》

課    時(shí)： 兩天（12課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、后備管理者、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益：

?  本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問(wèn)題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。

?  本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)在工作中的問(wèn)題意識(shí)以及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員問(wèn)題管理能力的提升。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：

第一部分  管理者的角色不同看問(wèn)題也不同

1、         對(duì)管理的簡(jiǎn)單理解

2、         對(duì)于工作的三種理解

3、         管理者的三個(gè)層面

4、         執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用

5、         執(zhí)行層管理者相對(duì)于上下級(jí)的角色定位

6、         角色不同看問(wèn)題也不同

第二部分  管理者的自我負(fù)責(zé)

1、         “三拍干部”與“鋸箭原理”

2、         管理者的自我管理與自律

?  自我管理的四個(gè)方面

?  “自知”與“知人”的哲學(xué)

?  他律、自律與律他

?  “批評(píng)與自我批評(píng)”工具

3、         把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、         做好自己的職業(yè)規(guī)劃

?  管理者的“三十而立”與“四十不惑”

第三部分  管理者的責(zé)任認(rèn)知

1、         我們的員工怎么了

?  日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

?  對(duì)工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀

?  國(guó)內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思

2、         管理者必須從感性走向理性

?  柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論

?  我們的責(zé)任在哪里

3、         規(guī)范員工工作從哪里入手

?  工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么

4、         發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題

第四部分  管理者的責(zé)任管理

1、         什么是責(zé)任

2、         對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低

3、         任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的

?  感受責(zé)任的力量

?  企業(yè)中的四種人

4、         如何對(duì)待“德”與“才”的錯(cuò)誤

?  柳傳志的觀點(diǎn)

5、         責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取

6、         管理者的責(zé)任圈

7、         對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分  如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題

1、         問(wèn)題是什么

?  你所理解的問(wèn)題是什么

?  對(duì)問(wèn)題的幾種定義

?  對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度

?  千年蟲的問(wèn)題導(dǎo)致全球巨額損失

2、         不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)

?  危機(jī)管理的重點(diǎn)

?  問(wèn)題管理的主要特征

?  執(zhí)行層管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人

3、         領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)

?  海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”

第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

1、         管理者的問(wèn)題意識(shí)

?  沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

?  某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

?  借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理

?  不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況

2、         問(wèn)題的幾種簡(jiǎn)單劃分

3、         解決問(wèn)題的總比原則

4、         解決問(wèn)題的基本方法

?  某行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析

?  解決問(wèn)題的思維路線

?  ECRS思維法

?  問(wèn)題解決的基本步驟

?  提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素

5、         問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力

1、         運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題

?  什么是標(biāo)桿

?  美孚石油公司-標(biāo)桿法問(wèn)題改進(jìn)

2、         崗位上的對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)

?  “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理

3、         對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判

?  精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理

4、         增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

?  互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容回顧