管理者能力提升系列培訓(xùn)

《管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升》

課    時： 兩天（共12課時）

培訓(xùn)對象：中基層管理者、班組長、營業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程目標(biāo)：

?  使管理者樹立正確工作價值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài)；

?  對管理者的個人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進行了重點提示和闡述，

?  結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、         企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、         知己（自己）與知彼（企業(yè)）

3、         工作觀與服務(wù)觀

第二部分  應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、         用“職業(yè)化”來要求自己

2、         你認為怎樣才夠職業(yè)

3、         案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

4、         職業(yè)化對我們每個人的基本要求

第三部分  管理者的角色定位

1、         管理者的角色定位

?  對于上級、下級、平級的角色定位

2、         行家-專家-教練-管理者

第四部分  培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)

1、         良好的職業(yè)心態(tài)

?  用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

?  做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考

?  用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

2、          心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律

?  自由與自律的關(guān)系

?  自律與管理者以身作則

?  自我管理的四個方面

3、         “顏回不二過”與管理者工作作風(fēng)

?  作風(fēng)首先是個心態(tài)問題

?  增強小（細）節(jié)意識

?  工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、         工作中的壓力管理

?  認識服務(wù)工作的壓力

?  理解與調(diào)解壓力

第五部分  提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德

1、         職業(yè)人士的責(zé)任管理

?  什么是責(zé)任

?  責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

?  管理者的責(zé)任圈

2、         管理者的職業(yè)操守

?  職業(yè)操守的關(guān)鍵點

3、         職場煩惱與迷惑

4、         職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分  管理者發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

1、         管理者在工作現(xiàn)場的指導(dǎo)能力

2、         工作就是解決問題

?  無問題論不是管理者的思維

?  領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)

?  解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

3、         問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分  激勵員工與營造管理氛圍

1、         提升激勵員工的能力

?  激勵的及時性與公平性

?  加強非物質(zhì)的精神激勵

2、         營造適宜的管理環(huán)境

?  以身作則、樹立榜樣

?  提倡走動式管理

?  目視管理機制-競賽機制-輪值機制

?  給干事的人一個好環(huán)境

第八部分  注重效率與團隊協(xié)作

1、         優(yōu)勢互補、團隊作業(yè)

2、         永遠追求團隊利益最大化

第九部分  管理者的溝通能力與思維能力

1、         管理者的溝通能力

?  溝通的三個基本問題

?  對上級、對下級的溝通要點

?  與其他部門溝通的要點

?  勿做三種人

2、         鍛煉管理者的思維能力

?  增強學(xué)習(xí)力

?  突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

課程內(nèi)容回顧